Estrategias de gestión en el área de atención al cliente para la Hostería Natabuela del cantón Antonio Ante, provincia de Imbabura
Según Rodrìguez (2011, pág. 22): La atención al cliente, es una de las herramientas esenciales para asegurar el mercado y mantener cautivo a los clientes de un establecimiento. Es el conjunto de actividades interrelacionadas, que ofrece un suministrador, con el fin de que el cliente obtenga el produ...
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado em: |
2016
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/3741 |
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Adicionar Tag | Resumo: | Según Rodrìguez (2011, pág. 22): La atención al cliente, es una de las herramientas esenciales para asegurar el mercado y mantener cautivo a los clientes de un establecimiento. Es el conjunto de actividades interrelacionadas, que ofrece un suministrador, con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado, y se asegure un uso correcto del mismo, además de ser una de las herramientas más eficaces y usadas por las empresas para diferenciarse de su competencia y desarrollar una ventaja competitiva sostenible es el servicio al cliente. Explicó Gómez (2006) que: En la actualidad se tiene un nuevo concepto de servicio y dice que éste concepto se ha convertido en una estrategia empresarial orientada hacia la anticipación de las necesidades y expectativas del valor agregado de los clientes, buscando asegurar la lealtad y permanencia tanto de los cliente actuales como la atracción de nuevos clientes, mediante la provisión de un servicio superior al de los competidores. |
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