Mejoramiento al programa de fidelización de clientes paraelevar los niveles de venta del almacén tía sucursal 217, de la ciudad de Santo Domingo, 2017

Tradicionalmente las organizaciones se centraban en el proceso de venta y consideraban que el cierre era al realizar el cobro. Factores como las nuevas obligaciones legales, el incremento de la competencia, las exigencias de los consumidores y muchos otros aspectos, requiere que el proceso de venta no termine “gracias por su compra”, sino una sustancial atención a la satisfacción del cliente. Las empresas buscan un mecanismo de autodefensa, un escudo protector que les ayude a contrarrestar que los clientes se retiren por diferentes factores. Una de las estrategias más sólidas para mantener relaciones durables a largo plazo es “Fidelización”. Los avances tecnológicos ayudan a los consumidores a conocer y exigir sus derechos, ahora ellos esperan recibir mucho más de lo que perciben. Esto hace que el consumidor no compre en un solo lugar, empresa o marca, más bien buscan otras alternativas para satisfacer sus exigencias. La fidelización ayuda a que los clientes realicen todas o la mayoría de sus compras de un cierto tipo de producto, en una misma empresa. Las empresas tienen mayores ingresos y rentabilidad si un cierto grupo de personas se mantienen como clientes durante años. Motivar a las personas para que se conviertan en clientes fieles, ya no es un deber de la empresas, es una obligación para mantenerse en el mercado competitivo en la actualidad.

• Hovedforfatter: Machay Calo, Byron Vinicio (author)
• Format: bachelorThesis
• Sprog: spa
• Udgivet: 2018
• Fag: FIDELIZACIÓN CLIENTE; NIVELE DE VENTA
• Online adgang: http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/7777