Modelo de gestión y atención al usuario para el registro civil del canton Baba

Los modelos de atención al usuario son de importancia en las empresas públicas, al aplicarse alcanzan el éxito en el mercado. En los últimos años, se ha notado que la población se ha vuelto más exigente hacia la atención al servicio del usuario, especialmente en la administración pública, las empresas deben responder a las exigencias tal como se establece en las leyes de servicios sociales. Especialmente en lo que indica la gestión por resultados, pues contribuirá a alcanzar una gestión eficiente y eficaz de las metas, en las organizaciones. En la actualidad, la calidad en el servicio y atención al público, es una cualidad muy apreciada por el usuario porque busca garantía en un bien o servicio. Como señalan MEDINA TORNERO Y MEDINA RUIZ, adoptar modelos de gestión de calidad en ayuntamientos (en ciertos servicios o en su totalidad) implica ir más allá. Significa que la gestión en las organizaciones se hace por algo y, sobre todo, para alguien. Significa que prima la orientación hacia el cliente o usuario/a. Y es aquí, precisamente, donde se demuestra la validez y eficacia del despliegue de la calidad en las instituciones sociales a fin de incrementar el nivel de satisfacción del usuario del sector público. (MEDINA TORNERO & MEDINA RUIZ, 2011) Según los autores ROBBINS Y COULTER, sin clientes la mayoría de las empresas dejarían de existir. Sin embargo, durante mucho tiempo se ha pensado que enfocarse en el cliente es responsabilidad de las personas de marketing. “Dejemos que los de marketing se ocupen de los clientes” es lo que expresaban muchos gerentes. Sin embargo, estamos descubriendo que las actitudes y el comportamiento de los empleados tienen un papel importante en la satisfacción del cliente. Los gerentes deben crear una organización sensible al cliente, en la que los empleados sean amistosos, amables, accesibles, preparados, listos para responder a las necesidades de los clientes y dispuestos a hacer lo necesario para satisfacerlos (ROBBINS & COULTER, 2010)

• 1. Verfasser: Benites García, Emma Nataly (author)
• Format: bachelorThesis
• Sprache: spa
• Veröffentlicht: 2016
• Schlagworte: Atención al Cliente
• Online Zugang: http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/4969