Evaluación de las preferencias del cliente en lo relacionado al uso de los productos y servicios financieros que oferta el Banco Pichincha Agencia Loja, en el periodo septiembre 2016 a septiembre 2017
The main objective of the research is to evaluate the preferences of the client when selecting a product or service in the Banco Pichincha Loja Agency, during the period September 2016 September 2017, in order to provide the institution with information that helps in decision-making for its strength...
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| 出版: |
2018
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| description | The main objective of the research is to evaluate the preferences of the client when selecting a product or service in the Banco Pichincha Loja Agency, during the period September 2016 September 2017, in order to provide the institution with information that helps in decision-making for its strengthening. The investigative process is descriptive, since it deals with the characteristics of the problem under study and its consequent fulfillment of objectives; for which methods, techniques and procedures were used necessary in order to identify the preferences of customers in the selection of products and services offered by the financial institution. In the perspective of fulfilling the general objective, each of the specific objectives was developed; Firstly, the compilation of information on the products and services granted by Banco Pichincha Agencia Loja was carried out, during the study period, a survey was subsequently applied to know the preferences of the users and thus establish how this has impacted offer in the living conditions of customers. The results generated from the fulfillment of the specific objectives, allowed to identify the different products and services of the national financial system, through which Banco Pichincha Loja Agency provides services, establish the factors that influence the client for the use of said offer, and perform an assessment of the quality of both products and services, as well as customer service during the period September 2016 to September 2017. Finally, it is established that Banco Pichincha Agencia Loja, through the financial products and services offered, has contributed positively to the socioeconomic development of its beneficiaries |
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In the perspective of fulfilling the general objective, each of the specific objectives was developed; Firstly, the compilation of information on the products and services granted by Banco Pichincha Agencia Loja was carried out, during the study period, a survey was subsequently applied to know the preferences of the users and thus establish how this has impacted offer in the living conditions of customers. The results generated from the fulfillment of the specific objectives, allowed to identify the different products and services of the national financial system, through which Banco Pichincha Loja Agency provides services, establish the factors that influence the client for the use of said offer, and perform an assessment of the quality of both products and services, as well as customer service during the period September 2016 to September 2017. Finally, it is established that Banco Pichincha Agencia Loja, through the financial products and services offered, has contributed positively to the socioeconomic development of its beneficiariesLa presente investigación denominada “Evaluación de las preferencias del cliente en lo relacionado al uso de los productos y servicios financieros que oferta el Banco Pichincha Agencia Loja, en el periodo septiembre 2016 a septiembre 2017” tiene como objetivo principal evaluar las preferencias del cliente al momento de seleccionar un producto o servicio en el Banco Pichincha Agencia Loja, a fin de proporcionar a la institución información que ayude en la toma de decisiones para su fortalecimiento. En la perspectiva de dar cumplimiento al objetivo general, se desarrollaron cada uno de los objetivos específicos; primeramente, se realizó la compilación de información de los productos y servicios otorgados por Banco Pichincha Agencia Loja, en el periodo de estudio, posteriormente se aplicó una encuesta que permitió conocer las preferencias de los usuarios y de esta forma establecer de qué manera ha incidido dicha oferta en las condiciones de vida de los clientes, así mismo se realizó una evaluación a los productos y servicios que ofrece la entidad financiera, lo cual confirma el porqué de la predilección de los usuarios, debido a la buena calidad del servicio al cliente que posee la entidad. El proceso investigativo, que se utilizó es de tipo descriptivo, toda vez que atiende a las características del problema objeto de estudio y su consecuente cumplimiento de objetivos; para lo cual se emplearon métodos, técnicas y procedimientos necesarios con el objeto de identificar las preferencias de los clientes en la selección de los productos y servicios que ofrece la institución financiera. Los resultados generados a partir del cumplimiento de los objetivos específicos, permitieron identificar los diferentes productos y servicios del sistema financiero nacional, mediante los cuales presta servicios el Banco Pichincha Agencia Loja, establecer los factores que influyen en el cliente para el uso de dicha oferta, y realizar una evaluación de la calidad tanto de productos y servicios, así como del servicio al cliente durante el periodo septiembre 2016 a septiembre 2017. Finalmente, se establece que Banco Pichincha Agencia Loja a través de los productos y servicios financieros ofertados ha contribuido de manera positiva en el desarrollo socioeconómico de sus beneficiados.Loja, 23 de mayoPeña Velez, Maritza Jackeline2018-05-23T23:26:04Z2018-05-23T23:26:04Z2018info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis119 p.application/pdfhttp://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/20609spahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Nacional de Lojainstname:Universidad Nacional de Lojainstacron:UNL2025-05-02T14:49:38Zoai:dspace.unl.edu.ec:123456789/20609Institucionalhttps://dspace.unl.edu.ec/Universidad públicahttps://unl.edu.ec/https://dspace.unl.edu.ec/oaiEcuador***opendoar:02025-05-02T14:49:38falseInstitucionalhttps://dspace.unl.edu.ec/Universidad públicahttps://unl.edu.ec/https://dspace.unl.edu.ec/oai*Ecuador***opendoar:02025-05-02T14:49:38Repositorio Universidad Nacional de Loja - Universidad Nacional de Lojafalse |
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