Framework para evaluar el cumplimiento de la buena práctica de Gestión de Incidentes en aplicativos de Banca Móvil
La investigación tuvo como objetivo proponer un framework basado en ITIL para la gestión de incidentes mayores en el ámbito de la banca móvil en instituciones financieras de Ecuador. Utilizando un enfoque cualitativo, se llevó a cabo una investigación que incluyó análisis descriptivos, documentales...
Збережено в:
| Автор: | |
|---|---|
| Формат: | bachelorThesis |
| Опубліковано: |
2024
|
| Предмети: | |
| Онлайн доступ: | http://repositorio.upec.edu.ec/handle/123456789/2466 |
| Теги: |
Додати тег
Немає тегів, Будьте першим, хто поставить тег для цього запису!
|
Додати тег | _version_ | 1858356342414114816 |
|---|---|
| author | Gallego Heredia, Angélica Silvana |
| author_facet | Gallego Heredia, Angélica Silvana |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Universidad Politécnica Estatal del Carchi |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Gallego Heredia, Angélica Silvana |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2024-08-15T16:47:45Z 2024-08-15T16:47:45Z 2024-07 |
| dc.format.none.fl_str_mv | application/pdf |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | IES-004 http://repositorio.upec.edu.ec/handle/123456789/2466 |
| dc.language.none.fl_str_mv | es |
| dc.publisher.none.fl_str_mv | UPEC |
| dc.rights.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Universidad Politécnica Estatal del Carchi instname:Universidad Politécnica Estatal del Carchi instacron:UPEC |
| dc.subject.none.fl_str_mv | framework, gestión de incidentes, banca móvil. |
| dc.title.none.fl_str_mv | Framework para evaluar el cumplimiento de la buena práctica de Gestión de Incidentes en aplicativos de Banca Móvil |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| description | La investigación tuvo como objetivo proponer un framework basado en ITIL para la gestión de incidentes mayores en el ámbito de la banca móvil en instituciones financieras de Ecuador. Utilizando un enfoque cualitativo, se llevó a cabo una investigación que incluyó análisis descriptivos, documentales y de campo. Se realizaron observaciones directas no participativas a cinco colaboradores, un coordinador y cuatro operadores del departamento de gestión de incidentes en la principal entidad financiera del país. Al agrupar los resultados obtenidos de la investigación bibliográfica con los datos recabados durante las observaciones, se identificaron seis procedimientos cruciales para la gestión de incidentes: detección, revisión y priorización, escalamiento, investigación y diagnóstico, resolución y recuperación, y confirmación y cierre. Estos procedimientos fueron delineados en el marco de trabajo propuesto, detallando su descripción y su interacción. El resultado final es un framework integral que abarca cada uno de los procedimientos identificados, proporcionando una guía detallada para la gestión efectiva de incidentes mayores en el contexto de la banca móvil. Este framework no solo ofrece una estructura sólida para abordar incidentes críticos, sino que también se adapta específicamente a las necesidades y desafíos enfrentados por las instituciones financieras en el entorno ecuatoriano. Al centrarse en los procesos esenciales y las mejores prácticas de ITIL, este framework no solo busca optimizar la eficiencia operativa, sino también fortalecer la capacidad de respuesta y la resiliencia ante situaciones de crisis. Además, al ser adaptado a las particularidades del contexto local, se garantiza su relevancia y aplicabilidad práctica en el contexto específico de la banca móvil en Ecuador. |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | bachelorThesis |
| id | UPEC_8ca4ecb876b89c586304e7d6bf0a4aaa |
| identifier_str_mv | IES-004 |
| instacron_str | UPEC |
| institution | UPEC |
| instname_str | Universidad Politécnica Estatal del Carchi |
| language_invalid_str_mv | es |
| network_acronym_str | UPEC |
| network_name_str | Repositorio Universidad Politécnica Estatal del Carchi |
| oai_identifier_str | oai:repositorio.upec.edu.ec:123456789/2466 |
| publishDate | 2024 |
| publisher.none.fl_str_mv | UPEC |
| reponame_str | Repositorio Universidad Politécnica Estatal del Carchi |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Universidad Politécnica Estatal del Carchi - Universidad Politécnica Estatal del Carchi |
| repository_id_str | 0 |
| spelling | Framework para evaluar el cumplimiento de la buena práctica de Gestión de Incidentes en aplicativos de Banca MóvilGallego Heredia, Angélica Silvanaframework, gestión de incidentes, banca móvil.La investigación tuvo como objetivo proponer un framework basado en ITIL para la gestión de incidentes mayores en el ámbito de la banca móvil en instituciones financieras de Ecuador. Utilizando un enfoque cualitativo, se llevó a cabo una investigación que incluyó análisis descriptivos, documentales y de campo. Se realizaron observaciones directas no participativas a cinco colaboradores, un coordinador y cuatro operadores del departamento de gestión de incidentes en la principal entidad financiera del país. Al agrupar los resultados obtenidos de la investigación bibliográfica con los datos recabados durante las observaciones, se identificaron seis procedimientos cruciales para la gestión de incidentes: detección, revisión y priorización, escalamiento, investigación y diagnóstico, resolución y recuperación, y confirmación y cierre. Estos procedimientos fueron delineados en el marco de trabajo propuesto, detallando su descripción y su interacción. El resultado final es un framework integral que abarca cada uno de los procedimientos identificados, proporcionando una guía detallada para la gestión efectiva de incidentes mayores en el contexto de la banca móvil. Este framework no solo ofrece una estructura sólida para abordar incidentes críticos, sino que también se adapta específicamente a las necesidades y desafíos enfrentados por las instituciones financieras en el entorno ecuatoriano. Al centrarse en los procesos esenciales y las mejores prácticas de ITIL, este framework no solo busca optimizar la eficiencia operativa, sino también fortalecer la capacidad de respuesta y la resiliencia ante situaciones de crisis. Además, al ser adaptado a las particularidades del contexto local, se garantiza su relevancia y aplicabilidad práctica en el contexto específico de la banca móvil en Ecuador.UPEC2024-08-15T16:47:45Z2024-08-15T16:47:45Z2024-07info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfIES-004http://repositorio.upec.edu.ec/handle/123456789/2466esinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Politécnica Estatal del Carchiinstname:Universidad Politécnica Estatal del Carchiinstacron:UPEC2025-03-21T16:42:49Zoai:repositorio.upec.edu.ec:123456789/2466Institucionalhttp://repositorio.upec.edu.ec/Universidad públicahttps://www.upec.edu.ec/http://repositorio.upec.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:02025-03-21T16:42:49Repositorio Universidad Politécnica Estatal del Carchi - Universidad Politécnica Estatal del Carchifalse |
| spellingShingle | Framework para evaluar el cumplimiento de la buena práctica de Gestión de Incidentes en aplicativos de Banca Móvil Gallego Heredia, Angélica Silvana framework, gestión de incidentes, banca móvil. |
| status_str | publishedVersion |
| title | Framework para evaluar el cumplimiento de la buena práctica de Gestión de Incidentes en aplicativos de Banca Móvil |
| title_full | Framework para evaluar el cumplimiento de la buena práctica de Gestión de Incidentes en aplicativos de Banca Móvil |
| title_fullStr | Framework para evaluar el cumplimiento de la buena práctica de Gestión de Incidentes en aplicativos de Banca Móvil |
| title_full_unstemmed | Framework para evaluar el cumplimiento de la buena práctica de Gestión de Incidentes en aplicativos de Banca Móvil |
| title_short | Framework para evaluar el cumplimiento de la buena práctica de Gestión de Incidentes en aplicativos de Banca Móvil |
| title_sort | Framework para evaluar el cumplimiento de la buena práctica de Gestión de Incidentes en aplicativos de Banca Móvil |
| topic | framework, gestión de incidentes, banca móvil. |
| url | http://repositorio.upec.edu.ec/handle/123456789/2466 |