Diseño de una Estrategia de mejora de la calidad del servicio de Transporte Público Urbano de la ciudad de Tulcán desde la perspectiva del ciudadano.

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Investigación cuantitativa que busca medir la Calidad del Servicio de Transporte Urbano de la Ciudad de Tulcán, utilizando el método SERVQUAL propuesto por Zeithaml, Parasuraman, & Berry (1992) el cual plantea que un servicio se descompone en cinco dimensiones Fiabilidad, Capacidad de Respuesta,...

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Main Author: TARAMUEL OBANDO, HECTOR DARÍO (author)
Format: bachelorThesis
Published: 2021
Subjects:
calidad del servicio, buses urbanos, servqual, ordenanza
Online Access:http://repositorio.upec.edu.ec/handle/123456789/1046
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