Análisis de la administración del talento humano y la re lación de satisfacción del cliente interno y externo de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Pablo Muñoz Vega de la ciudad de Tulcán
La administración del talento humano es un componente fundamental de la estrategia de fidelización de clientes, permite que las organizaciones se desarrollen, para lo cual es preciso el diseño y ejecución de factores que administren al personal interactuando directa o indirectamente con los clientes...
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2021
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