Propuesta de mejora para la gestión de calidad en beneficio de la optimización de los procesos: talento humano y asesoría jurídica de un centro de mediación público

A raíz del Decreto Ejecutivo 1351 publicado, expedido por el entonces presidente de la República del Ecuador, Lic. Lenin Moreno Garcés; las vacantes (partidas presupuestarias) generadas por renuncias y/o terminaciones de contratos, en el sector público han sido eliminadas en su gran mayoría, lo cual ha provocado que la carga de trabajo aumente en los trabajadores del sector público. De manera específica, en la Dirección del Centro de Mediación Público, este recorte de personal se ha visto afectado en los procesos de talento humano y asesoría jurídica, que están a cargo de una de sus subdirecciones, la de Prestación de Servicios, y, en cada uno de ellos, existe una (1) sola persona responsable, quien es encargada del manejo y control de este, atendiendo una demanda -aproximada- de 180 servidores a nivel nacional. En este contexto, se ha visto la necesidad de minimizar los tiempos de respuesta y optimizar los recursos tecnológicos y humanos con los que cuenta actualmente la Dirección del Centro; para lo cual se ha elaborado una propuesta de mejora bajo los principios de calidad de acuerdo con la metodología de Kaizen y el Total Quality Management (TQM) con lo cual, se pretende disminuir las demoras, evitar duplicidad de actividades, entre otras. En el presente trabajo de investigación, se utilizaron las herramientas de inducción y deducción para poder descubrir las cualidades y relaciones entre las actividades ejecutadas y los parámetros de mejora continua (kaizen) cuyo objetivo es “incrementar la productividad controlando los procesos de manufactura y reducción de tiempos de ciclo, la estandarización de criterios de calidad y de los métodos de trabajo por operación” (Gómez, 2015

• Главный автор: Chamorro Fernández., Eduardo (author)
• Формат: masterThesis
• Язык: spa
• Опубликовано: 2024
• Предметы: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS; ESTUDIO DE FACTIBILIDAD; GESTIÓN DE CALIDAD; TALENTO HUMANO
• Online-ссылка: http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/27305