Análisis de la percepción de confianza y satisfacción en la adquisición de productos electrónicos a través de aplicaciones internacionales

La presente investigación analiza la percepción de confianza y satisfacción de los consumidores de Guayaquil en la adquisición de productos electrónicos mediante aplicaciones internacionales como Amazon, Temu y AliExpress. El estudio se justifica por la creciente relevancia del comercio electrónico internacional y la necesidad de comprender cómo estas percepciones influyen en la decisión de compra, permitiendo identificar barreras y oportunidades que afectan el comercio digital en mercados emergentes. El objetivo general fue analizar dicha percepción, y los objetivos específicos buscaron identificar el nivel de confianza en estas plataformas, determinar los factores que inciden en la percepción de seguridad y evaluar la relación entre la experiencia del usuario y su disposición a continuar comprando. Se aplicó una metodología de enfoque mixto, de tipo descriptivo, no experimental y de corte transversal. La muestra incluyó 384 consumidores y tres expertos en comercio electrónico. Los resultados evidenciaron que Amazon es la plataforma más confiable, mientras que factores como la protección de datos, la reputación de la marca y el servicio posventa influyen directamente en la percepción positiva del consumidor. En conclusión, la confianza y la satisfacción están directamente asociadas con la experiencia del usuario, la seguridad percibida y la trayectoria de las plataformas. No obstante, políticas como el arancel 4x4 afectan negativamente la intención de compra, evidenciando la necesidad de revisar marcos regulatorios y fortalecer la educación digital en el comercio internacional.

• Príomhchruthaitheoir: Suárez Yagual, Luis Felipe (author)
• Formáid: article
• Teanga: spa
• Foilsithe / Cruthaithe: 2025
• Ábhair: PERCEPCIÓN; CONSUMIDOR; COMERCIO ELECTRÓNICO; PLATAFORMA DIGITAL; COMPORTAMIENTO
• Rochtain ar líne: http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/31531