Percepción de la calidad y satisfacción del usuario: clínica de especialidades María Auxiliadora
La investigación pretende establecer la dependencia existente entre la percepción de la calidad y servicio al cliente en la Clínica de Especialidades María Auxiliadora de la ciudad de Quito. El objetivo central busca analizar ambos aspectos de interés conocer cómo las dimensiones de la calidad perci...
Kaydedildi:
| Yazar: | |
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| Materyal Türü: | masterThesis |
| Dil: | spa |
| Baskı/Yayın Bilgisi: |
2022
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| Konular: | |
| Online Erişim: | http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/22717 |
| Etiketler: |
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Etiketle | Özet: | La investigación pretende establecer la dependencia existente entre la percepción de la calidad y servicio al cliente en la Clínica de Especialidades María Auxiliadora de la ciudad de Quito. El objetivo central busca analizar ambos aspectos de interés conocer cómo las dimensiones de la calidad percibida mantienen una relación respecto a la satisfacción del servicio otorgado. Para tal propósito se emplea una metodología cuantitativa, tipo transversal y de alcance correlacional tomando como población a los usuarios de la dependencia médica cuyo muestreo poblacional finito da como resultado 373 individuos a los que se les aplicó encuestas. Dicho instrumento arrojó como resultado una calificación de entre 8 a 10 a nivel de satisfacción general según la escala de valoración SERPERF respecto a la atención, agilidad, procedimientos y equipos médicos. El análisis correlacional dio como resultado que la dimensión de fiabilidad y capacidad de respuesta es media con (p-valor = 0,0008 < 0,05) y (p-valor = 0,001 < 0,05) de significancia. Finalmente, se estima que la entidad pueda gestionar de mejor manera las dimensiones que tienen un menor dinamismo y con ello aumentar la satisfacción y la calidad del servicio médico proporcionado. |
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