Análisis del impacto del HELP DESK en los procesos del departamento de soporte técnico en una organización.

En este trabajo de grado se analizará el impacto que genera dentro de una organización la implementación de un aplicativo Help Desk. Luego de conocer la percepción que tienen los usuarios en cuanto al servicio técnico que reciben por parte del área técnica encargada y de haber analizado los incident...

• Hoofdauteur: Ponce Huanca, José Luis (author)
• Andere auteurs: Samaniego Castro, Michael Fernando (author)
• Formaat: bachelorThesis
• Taal: spa
• Gepubliceerd in: 2015
• Onderwerpen: SOPORTE TÉCNICO; HELP DESK; SOPORTE INFORMÁTICO; INCIDENTES INFORMÁTICOS
• Online toegang: http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/10295