Análisis del impacto del HELP DESK en los procesos del departamento de soporte técnico en una organización.

Análisis del impacto del HELP DESK en los procesos del departamento de soporte técnico en una organización.

En este trabajo de grado se analizará el impacto que genera dentro de una organización la implementación de un aplicativo Help Desk. Luego de conocer la percepción que tienen los usuarios en cuanto al servicio técnico que reciben por parte del área técnica encargada y de haber analizado los incident...

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Detalhes bibliográficos
Autor principal: Ponce Huanca, José Luis (author)
Outros Autores: Samaniego Castro, Michael Fernando (author)
Formato: bachelorThesis
Idioma:spa
Publicado em: 2015
Assuntos:
SOPORTE TÉCNICO
HELP DESK
SOPORTE INFORMÁTICO
INCIDENTES INFORMÁTICOS
Acesso em linha:http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/10295
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