Incidencia de la gestión estratégica en la calidad de servicio ofrecido por museos públicos ubicados en la ciudad de Quito
La disertación propone realizar una investigación que pondera aspectos Sui Generis, como la cultura y la percepción de la calidad. El objetivo es analizar la gestión estratégica implementada por los museos públicos ubicados en la ciudad de Quito y su incidencia con la calidad ofrecida para aplicar f...
Uloženo v:
| Hlavní autor: | |
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| Médium: | bachelorThesis |
| Jazyk: | spa |
| Vydáno: |
2023
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| Témata: | |
| On-line přístup: | http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/25308 |
| Tagy: |
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Přidat tag | Shrnutí: | La disertación propone realizar una investigación que pondera aspectos Sui Generis, como la cultura y la percepción de la calidad. El objetivo es analizar la gestión estratégica implementada por los museos públicos ubicados en la ciudad de Quito y su incidencia con la calidad ofrecida para aplicar factores de éxito que faculten la reincidencia de visitantes y la optimización de recursos. Utilizando una metodología descriptiva y un enfoque mixto, transversal y de campo, se lleva a cabo una evaluación detallada del cumplimiento de la gestión estratégica de acuerdo con la Normativa Técnica Ecuatoriana (NTE) 2978 y el Plan Estratégico Integral 2023. Además, se empleó el modelo de evaluación Servperf, adaptado a las particularidades de los museos públicos, para medir los niveles de satisfacción y determinar los factores clave que influyen en la percepción de la calidad por parte de los visitantes. A través de la recopilación de datos primarios y secundarios, se proyecta un análisis estadístico que permite establecer la correlación entre los criterios de gestión estratégica y los aspectos relacionados a la percepción de la calidad. Los resultados obtenidos sirven como base para desarrollar estrategias de mejora específicas que contribuyan al éxito de los museos públicos de la ciudad de Quito, enfatizando la importancia de comprender y atender las necesidades y expectativas de los visitantes en la coyuntura cultural turística de la capital ecuatoriana. |
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