Análisis del proceso de Atención al Usuario en la Gerencia Comercial de la Empresa Pública del Agua EPA EP
El presente análisis de caso tiene como objetivo principal analizar los procesos de atención al cliente implementados por la Empresa Pública del Agua EPA EP para alcanzar el grado de satisfacción y de respuesta hacia al cliente del sistema trasvase Daule-Santa Elena ubicado entre las provincias del...
Saved in:
| Hovedforfatter: | |
|---|---|
| Format: | bachelorThesis |
| Sprog: | spa |
| Udgivet: |
2021
|
| Fag: | |
| Online adgang: | http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/20086 |
| Tags: |
Tilføj Tag
Ingen Tags, Vær først til at tagge denne postø!
|
Tilføj Tag | _version_ | 1863428309655748608 |
|---|---|
| author | Freire Samaniego, Melanie Stefanía |
| author_facet | Freire Samaniego, Melanie Stefanía |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Universidad Politécnica Salesiana |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Ascencio Burgos, Karina |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Freire Samaniego, Melanie Stefanía |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2021-04-19T14:12:11Z 2021-04-19T14:12:11Z 2021-03 |
| dc.format.none.fl_str_mv | application/pdf |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/20086 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.rights.none.fl_str_mv | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/ info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Universidad Politécnica Salesiana instname:Universidad Politécnica Salesiana instacron:UPS |
| dc.subject.none.fl_str_mv | ATENCIÓN AL USUARIO PROCESO EMPRESA PÚBLICA RESPUESTA DEL CLIENTE SECTOR PRODUCTIVO RECLAMOS |
| dc.title.none.fl_str_mv | Análisis del proceso de Atención al Usuario en la Gerencia Comercial de la Empresa Pública del Agua EPA EP |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| description | El presente análisis de caso tiene como objetivo principal analizar los procesos de atención al cliente implementados por la Empresa Pública del Agua EPA EP para alcanzar el grado de satisfacción y de respuesta hacia al cliente del sistema trasvase Daule-Santa Elena ubicado entre las provincias del Guayas y de Santa Elena que brinda el servicio de operación y mantenimiento de la infraestructura hídrica permitiendo el riego de áreas que se encuentran excluidas de afluentes naturales de agua, generando el crecimiento agrícola en estos sectores. Con esta investigación se determina el impacto de estos procesos sobre la respuesta a reclamos o solicitudes de los usuarios en el mes de Septiembre del año 2020. La investigación tiene un nivel descriptivo con un enfoque cualitativo y cuantitativo, se aplicó encuestas a los clientes que visitan la unidad de atención al usuario de la gerencia comercial de la EPA EP, se concluyó que existe un bajo nivel de tiempos de respuestas de las solicitudes presentadas por los usuarios, también se destacaron los aspectos del trato al cliente y sobre conocimientos de los requerimientos por parte del usuario. |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | bachelorThesis |
| id | UPS_52b2f673d259f23bc0a94b481e453538 |
| instacron_str | UPS |
| institution | UPS |
| instname_str | Universidad Politécnica Salesiana |
| language | spa |
| network_acronym_str | UPS |
| network_name_str | Repositorio Universidad Politécnica Salesiana |
| oai_identifier_str | oai:dspace.ups.edu.ec:123456789/20086 |
| publishDate | 2021 |
| reponame_str | Repositorio Universidad Politécnica Salesiana |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Universidad Politécnica Salesiana - Universidad Politécnica Salesiana |
| repository_id_str | 1737 |
| rights_invalid_str_mv | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/ |
| spelling | Análisis del proceso de Atención al Usuario en la Gerencia Comercial de la Empresa Pública del Agua EPA EPFreire Samaniego, Melanie StefaníaATENCIÓN AL USUARIOPROCESOEMPRESA PÚBLICARESPUESTA DEL CLIENTESECTOR PRODUCTIVORECLAMOSEl presente análisis de caso tiene como objetivo principal analizar los procesos de atención al cliente implementados por la Empresa Pública del Agua EPA EP para alcanzar el grado de satisfacción y de respuesta hacia al cliente del sistema trasvase Daule-Santa Elena ubicado entre las provincias del Guayas y de Santa Elena que brinda el servicio de operación y mantenimiento de la infraestructura hídrica permitiendo el riego de áreas que se encuentran excluidas de afluentes naturales de agua, generando el crecimiento agrícola en estos sectores. Con esta investigación se determina el impacto de estos procesos sobre la respuesta a reclamos o solicitudes de los usuarios en el mes de Septiembre del año 2020. La investigación tiene un nivel descriptivo con un enfoque cualitativo y cuantitativo, se aplicó encuestas a los clientes que visitan la unidad de atención al usuario de la gerencia comercial de la EPA EP, se concluyó que existe un bajo nivel de tiempos de respuestas de las solicitudes presentadas por los usuarios, también se destacaron los aspectos del trato al cliente y sobre conocimientos de los requerimientos por parte del usuario.The main objective of this case analysis is to analyze the customer service processes implemented by the Public Water Company EPA EP to achieve the degree of satisfaction and response to the customers of the Daule - Santa Elena transfer system located between the provinces of Guayas and Santa Elena, system that provides operation and maintenance service to the water infrastructure and allows the irrigation of areas that are excluded from natural water tributaries, generating agricultural growth to these sectors. The current research determine the impact of these processes on the response to complaints or requests from users in the month of September 2020. The research has a descriptive level with a quantitative approach, surveys were applied to users who visited the customer service unit of the commercial management of EPA EP. It was concluded that there is a low level of time response to the requests presented by users. The research also highlighted other aspects such as customer treatment and users knowledge about requirements.Ascencio Burgos, Karina2021-04-19T14:12:11Z2021-04-19T14:12:11Z2021-03info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/20086spaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuadorhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Politécnica Salesianainstname:Universidad Politécnica Salesianainstacron:UPS2022-01-26T18:17:08Zoai:dspace.ups.edu.ec:123456789/20086Institucionalhttps://dspace.ups.edu.ec/Institución privadahttps://www.ups.edu.ec/https://dspace.ups.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:17372022-01-26T18:17:08Repositorio Universidad Politécnica Salesiana - Universidad Politécnica Salesianafalse |
| spellingShingle | Análisis del proceso de Atención al Usuario en la Gerencia Comercial de la Empresa Pública del Agua EPA EP Freire Samaniego, Melanie Stefanía ATENCIÓN AL USUARIO PROCESO EMPRESA PÚBLICA RESPUESTA DEL CLIENTE SECTOR PRODUCTIVO RECLAMOS |
| status_str | publishedVersion |
| title | Análisis del proceso de Atención al Usuario en la Gerencia Comercial de la Empresa Pública del Agua EPA EP |
| title_full | Análisis del proceso de Atención al Usuario en la Gerencia Comercial de la Empresa Pública del Agua EPA EP |
| title_fullStr | Análisis del proceso de Atención al Usuario en la Gerencia Comercial de la Empresa Pública del Agua EPA EP |
| title_full_unstemmed | Análisis del proceso de Atención al Usuario en la Gerencia Comercial de la Empresa Pública del Agua EPA EP |
| title_short | Análisis del proceso de Atención al Usuario en la Gerencia Comercial de la Empresa Pública del Agua EPA EP |
| title_sort | Análisis del proceso de Atención al Usuario en la Gerencia Comercial de la Empresa Pública del Agua EPA EP |
| topic | ATENCIÓN AL USUARIO PROCESO EMPRESA PÚBLICA RESPUESTA DEL CLIENTE SECTOR PRODUCTIVO RECLAMOS |
| url | http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/20086 |