El teletrabajo y su impacto en el desempeño laboral, caso “TCONTACTA” periodo abril 2022 a marzo 2023
En este trabajo de investigación, se habla sobre el teletrabajo y su impacto en el desempeño laboral tomando como referencia el caso de la empresa "Tcontacta", que presta servicio de Contact Center y que ha implementado esta nueva forma de trabajo. Este trabajo de investigación se basa en...
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| Autore principale: | |
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| Altri autori: | |
| Natura: | bachelorThesis |
| Lingua: | spa |
| Pubblicazione: |
2023
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/24256 |
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Aggiungi Tag | Riassunto: | En este trabajo de investigación, se habla sobre el teletrabajo y su impacto en el desempeño laboral tomando como referencia el caso de la empresa "Tcontacta", que presta servicio de Contact Center y que ha implementado esta nueva forma de trabajo. Este trabajo de investigación se basa en un enfoque de investigación mixto, en el que se aplicaron entrevistas al gerente general y al gerente del área de Call Center, y encuestas al personal de la empresa. Los datos obtenidos se utilizaron para alcanzar los objetivos fijados. Una interpretación de la correlación de los datos obtenidos tanto previos a la implementación del teletrabajo como post implementación, basados en la teoría conceptual expuesta, con el fin de contrastar los diagnósticos y determinar la positividad o negatividad de esta estrategia. Dándonos como resultado una influencia positiva del 9,75% presente en el rendimiento laboral con teletrabajo, sobre el rendimiento laboral antes de la implantación del teletrabajo. |
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