Plan de mejora de la calidad mediante la gestión por procesos y la normativa ISO 9001:2015 para un taller de mantenimiento automotriz de la ciudad de Guayaquil
El presente plan a exponerse se relaciona con el mejoramiento de la calidad en gestión de procesos según la normativa ISO 9001, con la finalidad de solventar necesidades que afecten al Taller Automotriz precisamente en temas a procesos de mantenimiento, atención al cliente, planificación estratégica...
Zapisane w:
| 1. autor: | |
|---|---|
| Format: | bachelorThesis |
| Język: | spa |
| Wydane: |
2023
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| Hasła przedmiotowe: | |
| Dostęp online: | http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/25282 |
| Etykiety: |
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Dodaj etykietę | Streszczenie: | El presente plan a exponerse se relaciona con el mejoramiento de la calidad en gestión de procesos según la normativa ISO 9001, con la finalidad de solventar necesidades que afecten al Taller Automotriz precisamente en temas a procesos de mantenimiento, atención al cliente, planificación estratégica, normas y políticas, registro de datos. Por ello, se propone un plan de mejoramiento de calidad de procesos, en base a la normativa ISO 9001 y el método Kaizen. La normativa ISO 9001 permitirá establecer un sistema de gestión de calidad para así obtener un aumento en la productividad, reducir costos innecesarios y garantizar la calidad de los procesos en el área de mantenimiento del Taller Automotriz. Mientras que, el método Kaizen, es un sistema integral destinado a mejorar tanto a las empresas como a los procesos y actividades que se plantearían, así como también los trabajadores. En este proyecto, es de importancia e interés el implementar un plan de mejora continua en la prestación de servicios en el taller automotriz. Este método de gestión ISO 9001:2015 permite optimizar operaciones y procedimientos encaminados a satisfacer las necesidades del cliente en relación con el producto o servicio ofrecido. Esa mejora continua fomenta el trabajo en equipo, la eficiencia y la optimización de recursos, facilitando la consecuencia de los objetivos de negocio. Por ello, se establecen normas que fortalecen los procesos productivos y beneficien directamente a propietarios y usuarios. Realizar auditorías internas periódicas para evaluar la conformidad con la normativa ISO 9001:2015 y la eficacia de los procesos. |
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