Factores que influyen en el éxito del servicio al cliente en las farmacias de Guayaquil

Este estudio analiza los elementos fundamentales que influyen en el éxito del servicio al cliente en las farmacias de Guayaquil, teniendo en cuenta el actual ambiente de competencia y la relevancia de la calidad del servicio para potenciar la fidelidad de los clientes. El objetivo principal es reconocer y valorar los factores que influyen en la satisfacción del consumidor, con la finalidad de proponer tácticas que mejoren su experiencia de adquisición y fortalezcan la posición de las farmacias en el sector. Para este fin, se utilizó una metodología combinada que fusiona técnicas de naturaleza cuantitativa y cualitativa. Se realizaron encuestas a 385 clientes habituales de farmacias en Guayaquil y se efectuaron entrevistas a líderes del sector farmacéutico, permitiendo lograr una perspectiva más integral y detallada acerca de la percepción del servicio. Los descubrimientos señalaron que la eficacia logística, la formación del personal y la incorporación de tecnología para la administración de inventarios y el servicio al cliente son elementos relevantes que determinan la percepción del servicio. Además, se reconoció que la digitalización y la participación en las redes sociales juegan un papel fundamental en la mejora de la comunicación y la participación de los clientes. Se concluye que la optimización del servicio en farmacias requiere un enfoque integral que combine estrategias operativas, tecnológicas y de gestión del talento humano. Se recomienda continuar con investigaciones sobre la personalización del servicio y la sostenibilidad de la gestión farmacéutica para mejorar la competitividad del sector.

• Автор: Plaza Fuentes, Demi Solange (author)
• Формат: article
• Мова: spa
• Опубліковано: 2025
• Предмети: SERVICIO AL CLIENTE; CALIDAD DEL SERVICIO; FARMACIAS; SATISFACCIÓN DEL CLIENTE; TECNOLOGÍA
• Онлайн доступ: http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/30408