Desafíos y vacíos legales, frente al remplazo de trabajadores en el sector de atención al cliente (call center) por la inteligencia artificial
Los avances tecnológicos en el mundo han tenido repercusión en el Ecuador y por ende se ha presentado una problemática evidente respecto a la falta de regularización normativa, de manera precisa en el presente trabajo se realizará un análisis en el marco normativo legal respecto a derechos fundament...
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| Κύριος συγγραφέας: | |
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| Μορφή: | bachelorThesis |
| Γλώσσα: | spa |
| Έκδοση: |
2025
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| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/31064 |
| Ετικέτες: |
Προσθήκη ετικέτας
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Προσθήκη ετικέτας | Περίληψη: | Los avances tecnológicos en el mundo han tenido repercusión en el Ecuador y por ende se ha presentado una problemática evidente respecto a la falta de regularización normativa, de manera precisa en el presente trabajo se realizará un análisis en el marco normativo legal respecto a derechos fundamentales de los trabajadores que han sido vulnerados en el sector de call centers, los cuales tienen un contexto normativo bastante irregular, puesto que se ha podido observar la inobservancia de Instituciones Públicas en el control y garantía del cumplimiento eficaz de los derechos. En efecto, el Ecuador como parte de innovación y crecimiento como país ha incorporado métodos que facilitan cada una de las labores de la sociedad, por ende, el uso cotidiano de la Inteligencia Artificial ha generado cierta dependencia en la población, sin embargo, la utilización de ciertas tecnologías trae como consecuencia que se vulneren derechos y principios laborales, al no tener una normativa que regule esta actividad. Al identificar la problemática se debe enfatizar la creación de un cuerpo normativo que regule los desafíos laborales que las personas tienen frente a la utilización de IA en el sector de call centers, teniendo como eje fundamental evidenciar la realidad de esta parte de la población laboral. Ya que las empresas también han considerado el vacío normativo como una oportunidad para la vulneración de derechos fundamentales de los trabajadores incurriendo en la precarización laboral de este sector y al mismo tiempo ejercen despidos sin justificación, además a través de la presente investigación se impulsará una propuesta de marco normativo con la finalidad de que el Poder Legislativo considere esta investigación como punto de referencia para la prevención de vulneración de derechos frente al uso de nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial. |
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