Calidad del servicio y su impacto en la fidelización del cliente en las empresas telefónicas ecuatorianas, 2019.

Calidad del servicio y su impacto en la fidelización del cliente en las empresas telefónicas ecuatorianas, 2019.

El presente artículo sostiene como principal objetivo determinar la forma en que la calidad de servicio se relaciona con la fidelización del cliente en las empresas telefónicas ecuatorianas, denominadas en el presente trabajo como “operadoras”. Se encontró que la calidad del servicio y la fidelidad...

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Main Author: Arcentales Dueñas, Ricardo Javier (author)
Other Authors: Miranda Mejía, Karen Andrea (author)
Format: masterThesis
Language:spa
Published: 2020
Subjects:
FIDELIDAD
CALIDAD
SERVICIO
TELEFONÍA
Online Access:https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/18884
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Summary:El presente artículo sostiene como principal objetivo determinar la forma en que la calidad de servicio se relaciona con la fidelización del cliente en las empresas telefónicas ecuatorianas, denominadas en el presente trabajo como “operadoras”. Se encontró que la calidad del servicio y la fidelidad del cliente poseen una correlación positiva media.

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