Estudio del uso de las plataformas virtuales como mecanismo de mejora de atención al cliente de la empresa Eléctrica Regional CENTROSUR C.A.

El presente informe de investigación analiza el uso de las plataformas virtuales como un mecanismo de mejora de atención al cliente de la “Empresa Eléctrica Regional CENTROSUR C.A”. El objetivo general de la presente investigación es describir el uso de herramientas y/o estrategias que incentiven a los usuarios, el uso de las diferentes plataformas virtuales de servicio al cliente, es decir que los usuarios migren desde la presencialidad hacia la virtualidad en la gestión de requerimientos que solicitan a la empresa. Es necesario profundizar en este tema debido a la presencia de diversos medios virtuales ofrecidos por CENTROSUR, como Facebook, Twitter, WhatsApp, su página web y el CallCenter.

• Tác giả chính: López Tello, Geovanna Mariana (author)
• Tác giả khác: Loor Albán, Abigail Katherine (author)
• Định dạng: bachelorThesis
• Ngôn ngữ: spa
• Được phát hành: 2023
• Những chủ đề: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS; MERCADEO EN INTERNET; SERVICIO AL CLIENTE; MEDIOS DIGITALES; PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
• Truy cập trực tuyến: http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/25732