La fidelización del cliente a través del CRM en empresas de seguros médicos de Guayaquil

La presente investigación analiza la fidelización del cliente a través del CRM en empresas de seguros médicos de Guayaquil. Normalmente se piensa que los seguros médicos que brindan estas empresas requieren de una interacción mínima con el cliente. Sin embargo, para mantener al cliente hace falta que la interacción sea personalizada y eficaz respondiendo a sus requerimientos, para lograr esa calidad en la interacción y fidelizar los clientes es necesaria la implementación de un CRM en la empresa. Por lo tanto, en esta investigación se ha planteado diagnosticar la situación actual del nivel de fidelización de los clientes en las empresas de seguros médicos, identificar las características de los clientes de las empresas de seguros médicos para su fidelización, y, por último, conocer las principales necesidades de los clientes de las empresas de seguros médicos. Para conocer los datos y contrastarlos con los objetivos, se realizó una entrevista dirigida a ejecutivos de tres compañías de seguros médicos en Guayaquil, y una encuesta para clientes de varias compañías de seguros. Se obtuvo en los resultados que con el CRM implementado se han logrado aumentar los indicadores de satisfacción y fidelización de clientes. Por otro lado, los clientes revelaron que mantendrían sus planes con la misma empresa que llevan haciéndolo, y mostraron mucha satisfacción respecto a sus necesidades cubiertas por la empresa. Aunque, algunos pocos clientes sí demostraron insatisfacción, por eso, se tomaron en consideración sus necesidades para generar recomendaciones de fidelización.

• Автор: Benitez Nevarez, Chelsea Romina (author)
• Формат: bachelorThesis
• Мова: spa
• Опубліковано: 2022
• Предмети: FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE; CRM; COMPAÑÍAS DE SEGUROS MÉDICOS; ASEGURADORAS; GESTIÓN DE CLIENTES; FIDELIDAD; CLIENTES
• Онлайн доступ: http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/22710