Calidad de atención y su influencia en el grado de satisfacción de los pacientes atendidos en las clínicas de cirugía de la Universidad San Gregorio de Portoviejo.
El objetivo principal del presente estudio fue determinar la calidad de atención y su influencia en el grado de satisfacción de los pacientes que asisten a las clínicas de cirugía odontológica de la Universidad San Gregorio de Portoviejo, en el período 2013. El tipo de muestra fue aleatorio; se toma...
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| 1. Verfasser: | |
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| Weitere Verfasser: | |
| Format: | bachelorThesis |
| Sprache: | spa |
| Veröffentlicht: |
2014
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| Schlagworte: | |
| Online Zugang: | http://repositorio.sangregorio.edu.ec/handle/123456789/118 |
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Tag hinzufügen | Zusammenfassung: | El objetivo principal del presente estudio fue determinar la calidad de atención y su influencia en el grado de satisfacción de los pacientes que asisten a las clínicas de cirugía odontológica de la Universidad San Gregorio de Portoviejo, en el período 2013. El tipo de muestra fue aleatorio; se tomaron los pacientes que asistían a la clínica odontológica, siendo estos un total de 318 pacientes, a los cuales se les realizó una encuesta estructurada y además se realizó la observación de los procedimientos utilizados por los estudiantes tratantes. Encontrándose como resultado que los servicios brindados por las clínicas odontológicas son de excelente calidad; y los pacientes se sintieron cómodos con la atención, ambiente y servicio recibidos. Se concluyó que debe contar con un sistema de monitoreo de la satisfacción de los usuarios y estudiantes, por lo que se recomienda un buzón de sugerencias mediante el mismo tener registro de felicitaciones, sugerencias y quejas el cual deberá estar colocado en un lugar visible para el paciente. |
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