Bienestar laboral y calidad de servicios

El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre el Bienestar Laboral de los trabajadores y la Calidad de los Servicios brindados a la comunidad en el GAD Parroquial Rural de Izamba. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo y correlacional, aplicando los métodos analítico-sintético e hipotético-deductivo. La población incluyó a los 23 trabajadores de la institución y los beneficiarios de sus servicios. En el proyecto social de adultos mayores GADPRI se aplicó muestreo aleatorio simple, mientras que en los demás servicios se encuestó a la totalidad, obteniéndose 451 encuestas para la segunda variable. Los instrumentos diseñados específicamente para este estudio fueron cuestionarios en escala Likert de cinco opciones, con baremación desde muy bajo hasta muy alto. La validez se garantizó mediante juicio de expertos y la fiabilidad se comprobó con el coeficiente Alfa de Cronbach. Los resultados evidenciaron una correlación significativa entre las variables, determinada mediante la prueba de Rho de Spearman, con un nivel de significancia bilateral de 0,001. El análisis de la baremación mostró que tanto el Bienestar Laboral como la Calidad de Servicios alcanzan un nivel alto. Sin embargo, se identificaron debilidades en las dimensiones de bienestar: salud integración, participación y reconocimiento, y condiciones de trabajo. En respuesta, se propone un conjunto de estrategias de bienestar laboral orientadas desde un enfoque holístico y comunitario, fundamentadas en técnicas e instrumentos del Trabajo Social, con el propósito de fortalecer la gestión institucional y optimizar la calidad del servicio

• Main Author: Salinas Teneda, Paulina Lissette (author)
• Format: bachelorThesis
• Published: 2026
• Subjects: BIENESTAR LABORAL; CALIDAD DE SERVICIOS; BENEFICIARIOS; TRABAJADORES
• Online Access: https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/46161