Gestión de la comunicación y el manejo de situaciones de crisis en el hospital Solca Núcleo de Tungurahua de Ambato
La gestión de la comunicación y el manejo de situaciones de crisis es clave para las instituciones y más aún en las de salud como es el Hospital Solca Núcleo de Tungurahua, porque permite a la institución responder con rapidez, minimizar el impacto y alcance del mensaje en situaciones de crisis, dem...
Kaydedildi:
| Yazar: | |
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| Materyal Türü: | bachelorThesis |
| Baskı/Yayın Bilgisi: |
2025
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| Konular: | |
| Online Erişim: | https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/44004 |
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Etiketle | Özet: | La gestión de la comunicación y el manejo de situaciones de crisis es clave para las instituciones y más aún en las de salud como es el Hospital Solca Núcleo de Tungurahua, porque permite a la institución responder con rapidez, minimizar el impacto y alcance del mensaje en situaciones de crisis, demostrando un entorno de transparencia y empatía, además de mantener la confianza crea una conexión entre la institución y los usuarios, quienes depositan en manos de la institucion y su personal no solo su salud sino también su confianza. Esta investigación tiene como objetivo determinar cómo el Hospital Solca Núcleo de Tungurahua maneja las situaciones de crisis a través de la comunicación, al ser esta una institución que presta sus servicios en salud es necesario que la comunicación en crisis sea manejada de manera eficaz para así mantener una percepción positiva de la organización y permita fortalecer el compromiso con los pacientes. El presente trabajo de investigación tiene dos enfoques: cualitativo y cuantitativo, para ello, se utilizaron diversas técnicas de recolección de datos como el cuestionario aplicado a 359 usuarios del Hospital Solca Núcleo de Tungurahua, la entrevista dirigida a la coordinadora de comunicación y el análisis contenido de las publicaciones de la Fanpage del Hospital en la red social Facebook para obtener una vista más profunda sobre el objeto de estudio, esto permite abordar tanto la percepción de los usuarios como las estrategias de comunicación institucional. Los resultados que obtuvimos mediante las técnicas aplicadas indican que, el hospital aún no ha enfrentado una situación de crisis que ponga en riesgo la imagen y reputación de la institución, se cree importante la creación del plan de comunicación, para prevenir la crisis. Además, se identificó una falta de capacitación a los empleados de la institución para que en momentos de crisis actúen como voceros que puedan mitigar el impacto y el alcance de la crisis. |
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