Nivel de satisfacción de los clientes del Hospital General Martin Icaza de la Ciudad de Babahoyo

This case study aims to guide the improvement of the General Martin Icaza hospital service since it deals with a common problem in this institution, the purpose of the hospital is to provide care to the inhabitants of the province of Los Ríos, however this is not It has fully complied because the le...

Повний опис

Збережено в:
Бібліографічні деталі
Автор: Naranjo Yance, Anthony Nelson (author)
Формат: bachelorThesis
Мова:spa
Опубліковано: 2019
Предмети:
Онлайн доступ:http://dspace.utb.edu.ec/handle/49000/6591
Теги: Додати тег
Немає тегів, Будьте першим, хто поставить тег для цього запису!
_version_ 1858410427633893376
author Naranjo Yance, Anthony Nelson
author_facet Naranjo Yance, Anthony Nelson
author_role author
collection Repositorio Universidad Técnica de Babahoyo
dc.contributor.none.fl_str_mv Alexandra Rodríguez, María
dc.creator.none.fl_str_mv Naranjo Yance, Anthony Nelson
dc.date.none.fl_str_mv 2019-10-01T18:08:10Z
2019-10-01T18:08:10Z
2019
dc.format.none.fl_str_mv 19 p.
application/pdf
dc.identifier.none.fl_str_mv http://dspace.utb.edu.ec/handle/49000/6591
dc.language.none.fl_str_mv spa
dc.publisher.none.fl_str_mv Babahoyo, UTB - 2019
dc.rights.none.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/
info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositorio Universidad Técnica de Babahoyo
instname:Universidad Técnica de Babahoyo
instacron:UTB
dc.subject.none.fl_str_mv Nivel de atención
Liderazgo
Comunicación
Variables
Factores claves del servicio
Satisfacción
Calidad
dc.title.none.fl_str_mv Nivel de satisfacción de los clientes del Hospital General Martin Icaza de la Ciudad de Babahoyo
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
description This case study aims to guide the improvement of the General Martin Icaza hospital service since it deals with a common problem in this institution, the purpose of the hospital is to provide care to the inhabitants of the province of Los Ríos, however this is not It has fully complied because the level of attention does not meet the needs of users. According to (Vacarezza & Álvarez, 2011) it defines levels of attention as an orderly and stratified way of organizing resources to meet the needs of the population. The needs to be met cannot be seen in terms of services provided, but in terms of the health problems that are resolved. Among the main causes of involvement within the organization, one of the variables is the lack of commitment of the person since they do not comply with what the community or users require, that is, the low interest of the workers who exercise in it, causing In this way undue attention to users
eu_rights_str_mv openAccess
format bachelorThesis
id UTB_7fc33609b2fdeb7d6097ded04a5ee0c4
instacron_str UTB
institution UTB
instname_str Universidad Técnica de Babahoyo
language spa
network_acronym_str UTB
network_name_str Repositorio Universidad Técnica de Babahoyo
oai_identifier_str oai:dspace.utb.edu.ec:49000/6591
publishDate 2019
publisher.none.fl_str_mv Babahoyo, UTB - 2019
reponame_str Repositorio Universidad Técnica de Babahoyo
repository.mail.fl_str_mv .
repository.name.fl_str_mv Repositorio Universidad Técnica de Babahoyo - Universidad Técnica de Babahoyo
repository_id_str 0
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/
spelling Nivel de satisfacción de los clientes del Hospital General Martin Icaza de la Ciudad de BabahoyoNaranjo Yance, Anthony NelsonNivel de atenciónLiderazgoComunicaciónVariablesFactores claves del servicioSatisfacciónCalidadThis case study aims to guide the improvement of the General Martin Icaza hospital service since it deals with a common problem in this institution, the purpose of the hospital is to provide care to the inhabitants of the province of Los Ríos, however this is not It has fully complied because the level of attention does not meet the needs of users. According to (Vacarezza & Álvarez, 2011) it defines levels of attention as an orderly and stratified way of organizing resources to meet the needs of the population. The needs to be met cannot be seen in terms of services provided, but in terms of the health problems that are resolved. Among the main causes of involvement within the organization, one of the variables is the lack of commitment of the person since they do not comply with what the community or users require, that is, the low interest of the workers who exercise in it, causing In this way undue attention to usersEste estudio de caso pretende orientar a la mejora del servicio del hospital General Martin Icaza ya que trata sobre un problema común en esta institución la finalidad del hospital es brindar atención a los habitantes de la provincia de Los Ríos, sin embargo esto no se ha cumpliendo a cabalidad pues el nivel de atención no satisface las necesidades de los usuarios. Según ( Vacarezza & Álvarez, 2011) define niveles de atención como una forma ordenada y estratificada de organizar los recursos para satisfacer las necesidades de la población. Las necesidades a satisfacer no pueden verse en términos de servicios prestados, sino en el de los problemas de salud que se resuelven. Dentro de las primordiales causas de afectación dentro de la organización una de las variables es el poco compromiso del personar ya que no cumplen con lo que requieren la comunidad o usuarios, ósea el poco interés que tienen los trabajadores que se ejercen en el mismo, ocasionando de esta forma una indebida atención a los usuariosBabahoyo, UTB - 2019Alexandra Rodríguez, María2019-10-01T18:08:10Z2019-10-01T18:08:10Z2019info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis19 p.application/pdfhttp://dspace.utb.edu.ec/handle/49000/6591spahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Técnica de Babahoyoinstname:Universidad Técnica de Babahoyoinstacron:UTB2019-10-02T08:00:19Zoai:dspace.utb.edu.ec:49000/6591Institucionalhttp://dspace.utb.edu.ec/Universidad públicahttps://utb.edu.ec/http://dspace.utb.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:02026-02-28T22:24:43.061133Repositorio Universidad Técnica de Babahoyo - Universidad Técnica de Babahoyotrue
spellingShingle Nivel de satisfacción de los clientes del Hospital General Martin Icaza de la Ciudad de Babahoyo
Naranjo Yance, Anthony Nelson
Nivel de atención
Liderazgo
Comunicación
Variables
Factores claves del servicio
Satisfacción
Calidad
status_str publishedVersion
title Nivel de satisfacción de los clientes del Hospital General Martin Icaza de la Ciudad de Babahoyo
title_full Nivel de satisfacción de los clientes del Hospital General Martin Icaza de la Ciudad de Babahoyo
title_fullStr Nivel de satisfacción de los clientes del Hospital General Martin Icaza de la Ciudad de Babahoyo
title_full_unstemmed Nivel de satisfacción de los clientes del Hospital General Martin Icaza de la Ciudad de Babahoyo
title_short Nivel de satisfacción de los clientes del Hospital General Martin Icaza de la Ciudad de Babahoyo
title_sort Nivel de satisfacción de los clientes del Hospital General Martin Icaza de la Ciudad de Babahoyo
topic Nivel de atención
Liderazgo
Comunicación
Variables
Factores claves del servicio
Satisfacción
Calidad
url http://dspace.utb.edu.ec/handle/49000/6591