Propuesta de un sistema de gestion de calidad basado en la norma internacional ISO 9001:2015 en la empresa DST ACADEMY
This research project seeks the design of a quality management system proposal based on the international standard ISO 9001:2015 for the DST Academy company, with the aim of improving the management of the company in the processes and service delivery. For this it was taken as a starting point to ap...
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| Κύριος συγγραφέας: | |
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| Έκδοση: |
2018
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| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | http://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/2890 |
| Ετικέτες: |
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| description | This research project seeks the design of a quality management system proposal based on the international standard ISO 9001:2015 for the DST Academy company, with the aim of improving the management of the company in the processes and service delivery. For this it was taken as a starting point to apply tools of analysis as they are the FODA, interview, in addition to a check List of verification with respect to the requirements that establishes the ISO 9001:2015, proceeding with the evaluation of the context of the company like Organization, its stakeholders, showing the environment in the company is unfolding. It was also determined the processes necessary for the design of the system of quality management, by means of characterization tokens, once determined and characterized the processes of the system were established procedures manuals according to the guidelines that sets the standard. It is concluded that the fulfillment of the company with respect to the requirements of this ISO update is not acceptable, nor meets its established requirements, this is evident in the applied Check List. The context of the Organization assessed by means of the interview, FODA analysis provides a broader and more concrete view of the company. The determination of the processes of the quality Management system in conjunction with the elaboration of manuals established a clearer, detailed view of the purpose of each of these detailed processes in the process map designed for the company. Keywords: Organization Context, Documentation, International Standard ISO 9001:2015, Quality Management System. |
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| spelling | Propuesta de un sistema de gestion de calidad basado en la norma internacional ISO 9001:2015 en la empresa DST ACADEMYVallejo Carriel, Carlos FabianContexto, organización, documentación, norma internacional ISO 9001:2015sistema de gestión, calidad.This research project seeks the design of a quality management system proposal based on the international standard ISO 9001:2015 for the DST Academy company, with the aim of improving the management of the company in the processes and service delivery. For this it was taken as a starting point to apply tools of analysis as they are the FODA, interview, in addition to a check List of verification with respect to the requirements that establishes the ISO 9001:2015, proceeding with the evaluation of the context of the company like Organization, its stakeholders, showing the environment in the company is unfolding. It was also determined the processes necessary for the design of the system of quality management, by means of characterization tokens, once determined and characterized the processes of the system were established procedures manuals according to the guidelines that sets the standard. It is concluded that the fulfillment of the company with respect to the requirements of this ISO update is not acceptable, nor meets its established requirements, this is evident in the applied Check List. The context of the Organization assessed by means of the interview, FODA analysis provides a broader and more concrete view of the company. The determination of the processes of the quality Management system in conjunction with the elaboration of manuals established a clearer, detailed view of the purpose of each of these detailed processes in the process map designed for the company. Keywords: Organization Context, Documentation, International Standard ISO 9001:2015, Quality Management System.El presente proyecto de investigación busca el diseño de una propuesta de sistema de gestión de la calidad en base a la norma internacional ISO 9001:2015 para la empresa DST Academy, con la finalidad de mejorar la gestión de la empresa en los procesos y prestación de servicios. Para esto se tomó como punto de partida aplicar herramientas de análisis como lo son el FODA, entrevista, además de un Check List de verificación con respecto a los requisitos que establece la ISO 9001:2015, procediendo con la evaluación del contexto de la empresa como organización, sus partes interesadas, evidenciando el entorno en el que la empresa se desenvuelve. También se determinó los procesos necesarios para el diseño del sistema de gestión de la calidad, mediante fichas de caracterización, una vez determinados y caracterizados los procesos del sistema, se establecieron manuales de procedimientos acorde a los lineamientos que establece la norma. Se logró concluir que el cumplimiento de la empresa con respecto a los requisitos de esta actualización de la ISO no es aceptable, ni cumple con sus requerimientos establecidos, esto se evidencia en el Check List aplicado. El contexto de la organización evaluado por medio de la entrevista, análisis FODA brinda un panorama más amplio y concreto de la empresa. La determinación de los procesos del sistema de gestión de la calidad en conjunto con la elaboración de manuales estableció una visión más clara, detallada del propósito de cada uno de estos procesos especificados en el mapa de procesos diseñado para la empresa. Palabras Claves: Contexto de la Organización, Documentación, Norma Internacional ISO 9001:2015, Sistema de Gestión de la Calidad.Quevedo-EcuadorBaque Mite, Leonardo Arturo2019-03-19T15:07:39Z2019-03-19T15:07:39Z2018info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis128 pág.application/pdfVallejo Carriel, Carlos Fabian. (2018). Propuesta de un sistema de gestión de calidad basado en la norma internacional ISO 9001:2015 en la empresa DST ACADEMY. Quevedo. UTEQ. 128p.240031http://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/2890spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Técnica Estatal de Quevedoinstname:Universidad Técnica Estatal de Quevedoinstacron:UTEQ2023-07-02T04:16:50Zoai:repositorio.uteq.edu.ec:43000/2890Institucionalhttp://repositorio.uteq.edu.ec/Universidad públicahttps://www.uteq.edu.ec/http://repositorio.uteq.edu.ec/oaiEcuador...opendoar:.2023-07-02T04:16:50falseInstitucionalhttp://repositorio.uteq.edu.ec/Universidad públicahttps://www.uteq.edu.ec/http://repositorio.uteq.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:.2023-07-02T04:16:50Repositorio Universidad Técnica Estatal de Quevedo - Universidad Técnica Estatal de Quevedofalse |
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