Analizar el clima laboral en el área operativa de la empresa Sefardi Cía. Ltda. y su incidencia en la calidad del servicio período 2018

El clima laboral afecta en el desempeño de una organización, aun siendo este intangible, el clima de una empresa se percibe, se vive y aqueja a todos los aspectos de la empresa. Esta investigación se ha centrado en cómo el nivel del clima laboral que existe entre los colaboradores puede llegar a afectar al servicio prestado. El clima laboral es fundamental para un correcto desempeño laboral de los colaboradores, mismo que permitirá saber y definir aspectos que necesitan ser mejorados, para de esta forma ayudar al logro de los objetivos organizacionales. El objetivo de llevar a cabo este análisis es para mejorar la productividad de los colaboradores y por ende potenciar el talento humano de la empresa, mejorando internamente para que de este modo se ofrezca al cliente un servicio de calidad, con buenas prácticas empresariales. La empresa podrá darse cuenta que no necesita de una alta inversión para mejorar el clima laboral, al contrario, terminan siendo más costosas las consecuencias de un mal clima laboral, a tal punto de llegar a perder a un cliente por problemas internos que posteriormente se ven reflejado con un mal servicio al cliente. Los principales aspectos a ser mejorados son: la comunicación interna, manejo de un salario emocional y actividades fuera del ámbito laboral; así el trabajo en equipo logra un buen ambiente dentro de los diferentes cargos, que permite que los colaboradores trabajen tranquilamente y en armonía, esto deriva a un servicio óptimo al cliente. El colaborador de área operativa viene a ser la primera cara hacia el cliente interno y externo, puesto que éste debe representar de la mejor manera a la empresa, sin apariencias. Por ello es importante potenciar el talento humano internamente para fortalecer a la empresa en el mercado.

• Autor Principal: Pérez Cando, David Antonio (author)
• Formato: bachelorThesis
• Publicado: 2020
• Subjects: PRODUCTIVIDAD; SERVICIO AL CLIENTE; TALENTO HUMANO; CLIMA LABORAL; SATISFACCION LABORAL; INGENIERO EN ADMINISTRACION DEL TALENTO HUMANO; BUENAS PRACTICAS EMPRESARIALES
• Acceso en liña: https://hdl.handle.net/20.500.13066/20755