Propuesta de mejoramiento para el área de servicio en el establecimiento Eventos Prestige, ubicado en el sector 18 de Octubre en la Ciudad de Portoviejo, Provincia de Manabí
“PROPUESTA DE MEJORAMIENTO PARA EL ÁREA DE SERVICIO EN EL ESTABLECIMIENTO "EVENTOS PRESTIGE", UBICADO EN EL SECTOR 18 DE OCTUBRE EN LA CIUDAD DE PORTOVIEJO, PROVINCIA DE MANABÍ” El principal objetivo de esta investigación es elaborar una propuesta de mejoramiento, por el cual se tuvo que r...
Spremljeno u:
| Glavni autor: | |
|---|---|
| Format: | bachelorThesis |
| Jezik: | spa |
| Izdano: |
2018
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| Teme: | |
| Online pristup: | http://repositorio.ute.edu.ec/handle/123456789/18607 |
| Oznake: |
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Dodaj oznaku | Sažetak: | “PROPUESTA DE MEJORAMIENTO PARA EL ÁREA DE SERVICIO EN EL ESTABLECIMIENTO "EVENTOS PRESTIGE", UBICADO EN EL SECTOR 18 DE OCTUBRE EN LA CIUDAD DE PORTOVIEJO, PROVINCIA DE MANABÍ” El principal objetivo de esta investigación es elaborar una propuesta de mejoramiento, por el cual se tuvo que realizar un levantamiento de información para determinar los problemas que causan la poca satisfacción del cliente en cuanto al área de servicio; se utilizaron fuentes secundarias como libros, artículos, y primarias que ayudaron a profundizar conocimientos tales como la observación y la encuesta. En el capítulo I, se consignó el marco referencial, especificando los fundamentos teóricos, legales, institucionales y conceptuales para en base a esa información adaptar la propuesta de mejoramiento. En el capítulo II, se realizó el estudio de mercado por medio de una encuesta en la que se aplicó el modelo Servqual y el Net Promoter Score para medir la calidad del servicio y la fidelidad del cliente, también se aplicó la fuente de observación para proyectarlas en las matrices: FODA, BCG, General Electric y Competidores, las mismas que reflejaron como resultado la baja calidad del servicio y poca lealtad del cliente dando como consecuencia la pérdida del mismo, en tal virtud, se realizaron varias propuestas visionando un mismo objetivo. Se propuso incrementar el personal para una atención de calidad y más personalizada, capacitación al personal para minimizar errores, aumentar la capacidad de respuesta ante los problemas y deficiencia en el servicio, implementar temáticas que brinde momentos de verdad logrando que el cliente se identifique con el establecimiento. Finalmente, se elaboró un presupuesto destinado a cada propuesta detallando los diferentes requerimientos, dando lugar a su aplicación para lograr que la mejora sea efectiva. |
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