Mejoramiento de calidad en el servicio de atención al cliente para la unidad operadora del sistema Trolebús basado en la Norma ISO 9001:2000
CAPITULO I: ANTECEDENTES. CAPITULO II: CARACTERISTICAS GENERALES. CAPITULO III: MARCO DE REFERENCIA. CAPITULO IV: INVESTIGACION DE CAMPO. CAPITULO V: CONCLUSIONES Y PROPUESTA. ANEXOS. FOTOGRAFIAS.
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2006
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