Propuesta de un plan de marketing de servicios que contribuya a mejorar los servicios en atención al cliente en el hospital general Gustavo Domínguez de Santo Domingo de los Tsáchilas, 2015.
El tema de investigación realizado es en función a la calidad de servicios en atención al cliente del Hospital Gustavo Domínguez de Santo Domingo para lo cual se crea una propuesta que contribuya al mejoramiento de los servicios definiendo sus características y así proponer un grupo de políticas y p...
Guardat en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Format: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicat: |
2015
|
| Matèries: | |
| Accés en línia: | https://hdl.handle.net/20.500.13066/24139 |
| Etiquetes: |
Afegir etiqueta
Sense etiquetes, Sigues el primer a etiquetar aquest registre!
|
| _version_ | 1862808166416252928 |
|---|---|
| author | Ruales Pico, Sully Tatiana |
| author_facet | Ruales Pico, Sully Tatiana |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Universidad Tecnológica Equinoccial |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Calderón Villacres, Alexander Wilfrido |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Ruales Pico, Sully Tatiana |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2015 2015 2023-06-22T16:48:22Z 2023-06-22T16:48:22Z |
| dc.format.none.fl_str_mv | application/pdf application/pdf |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | 8364 https://hdl.handle.net/20.500.13066/24139 STO |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.publisher.none.fl_str_mv | CIENCIAS ADMINISTRATIVAS FACULTAD:INGENIERÍA EN MARKETING |
| dc.rights.none.fl_str_mv | https://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ec/ info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Universidad Tecnológica Equinoccial instname:Universidad Tecnológica Equinoccial instacron:UTE |
| dc.subject.none.fl_str_mv | ATENCION AL CLIENTE CALIDAD DE SERVICIO MARKETING DE SERVICIOS INGENIERIA EN MARKETING SATISFACCION DEL CLIENTE |
| dc.title.none.fl_str_mv | Propuesta de un plan de marketing de servicios que contribuya a mejorar los servicios en atención al cliente en el hospital general Gustavo Domínguez de Santo Domingo de los Tsáchilas, 2015. |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| description | El tema de investigación realizado es en función a la calidad de servicios en atención al cliente del Hospital Gustavo Domínguez de Santo Domingo para lo cual se crea una propuesta que contribuya al mejoramiento de los servicios definiendo sus características y así proponer un grupo de políticas y procesos que aporte con la satisfacción de los clientes. En el Capítulo I se establece la situación actual así como la justificación, objetivos tanto general como específicos que se platearon para desarrollar esta investigación. A continuación, en el Capítulo II se analiza el marco de referencia y conceptual con temas que servirán de aporte para la propuesta presentada. En el Capítulo III se presenta la metodología que se utilizó para llegar a los resultados, mediante encuestas a los pacientes del Hospital Gustavo Domínguez, luego, en el Capítulo IV se realiza una interpretación de los resultados. Y para finalizar en el Capítulo V se presenta la propuesta en función a los servicios del Hospital ya que se pudo considerar aspectos a mejorar. |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | bachelorThesis |
| id | UTE_4b12567bd57d50ebf2b5023856aaaff9 |
| identifier_str_mv | 8364 STO |
| instacron_str | UTE |
| institution | UTE |
| instname_str | Universidad Tecnológica Equinoccial |
| language | spa |
| network_acronym_str | UTE |
| network_name_str | Repositorio Universidad Tecnológica Equinoccial |
| oai_identifier_str | oai:repositorio.ute.edu.ec:20.500.13066/24139 |
| publishDate | 2015 |
| publisher.none.fl_str_mv | CIENCIAS ADMINISTRATIVAS FACULTAD:INGENIERÍA EN MARKETING |
| reponame_str | Repositorio Universidad Tecnológica Equinoccial |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Universidad Tecnológica Equinoccial - Universidad Tecnológica Equinoccial |
| repository_id_str | 2374 |
| rights_invalid_str_mv | https://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ec/ |
| spelling | Propuesta de un plan de marketing de servicios que contribuya a mejorar los servicios en atención al cliente en el hospital general Gustavo Domínguez de Santo Domingo de los Tsáchilas, 2015.Ruales Pico, Sully TatianaATENCION AL CLIENTECALIDAD DE SERVICIOMARKETING DE SERVICIOSINGENIERIA EN MARKETINGSATISFACCION DEL CLIENTEEl tema de investigación realizado es en función a la calidad de servicios en atención al cliente del Hospital Gustavo Domínguez de Santo Domingo para lo cual se crea una propuesta que contribuya al mejoramiento de los servicios definiendo sus características y así proponer un grupo de políticas y procesos que aporte con la satisfacción de los clientes. En el Capítulo I se establece la situación actual así como la justificación, objetivos tanto general como específicos que se platearon para desarrollar esta investigación. A continuación, en el Capítulo II se analiza el marco de referencia y conceptual con temas que servirán de aporte para la propuesta presentada. En el Capítulo III se presenta la metodología que se utilizó para llegar a los resultados, mediante encuestas a los pacientes del Hospital Gustavo Domínguez, luego, en el Capítulo IV se realiza una interpretación de los resultados. Y para finalizar en el Capítulo V se presenta la propuesta en función a los servicios del Hospital ya que se pudo considerar aspectos a mejorar.Introducción. Problema de investigación. Planteamiento del problema. Formulación del problema. Sistematización del problema. Justificación de la investigación. Objetivos. Hipótesis. Delimitación de la investigación. Marco de referencia. Marco teórico. El concepto de marketing. El marketing de servicios y la percepción de calidad de servicios. La mezcla de mercadotecnia. La naturaleza de los servicios. Servicio al cliente y la diferenciación del servicio. Marco conceptual. Marco legal. Marco temporal. Metodología de la investigación. Hipótesis. Tipos de investigación. Investigación descriptiva. Análisis poblacional. Selección de la muestra. Método y técnicas. Análisis y discusión. Descripción de los diseños de las técnicas. Conclusiones. Recomendaciones. Bibliografía. Anexos.CIENCIAS ADMINISTRATIVAS FACULTAD:INGENIERÍA EN MARKETINGCalderón Villacres, Alexander Wilfrido20152023-06-22T16:48:22Z2023-06-22T16:48:22Z2015info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfapplication/pdf8364https://hdl.handle.net/20.500.13066/24139STOspahttps://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ec/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Tecnológica Equinoccialinstname:Universidad Tecnológica Equinoccialinstacron:UTE2025-02-28T18:47:09Zoai:repositorio.ute.edu.ec:20.500.13066/24139Institucionalhttps://repositorio.ute.edu.ec/Institución privadahttps://www.ute.edu.ec/https://repositorio.ute.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:23742025-02-28T18:47:09Repositorio Universidad Tecnológica Equinoccial - Universidad Tecnológica Equinoccialfalse |
| spellingShingle | Propuesta de un plan de marketing de servicios que contribuya a mejorar los servicios en atención al cliente en el hospital general Gustavo Domínguez de Santo Domingo de los Tsáchilas, 2015. Ruales Pico, Sully Tatiana ATENCION AL CLIENTE CALIDAD DE SERVICIO MARKETING DE SERVICIOS INGENIERIA EN MARKETING SATISFACCION DEL CLIENTE |
| status_str | publishedVersion |
| title | Propuesta de un plan de marketing de servicios que contribuya a mejorar los servicios en atención al cliente en el hospital general Gustavo Domínguez de Santo Domingo de los Tsáchilas, 2015. |
| title_full | Propuesta de un plan de marketing de servicios que contribuya a mejorar los servicios en atención al cliente en el hospital general Gustavo Domínguez de Santo Domingo de los Tsáchilas, 2015. |
| title_fullStr | Propuesta de un plan de marketing de servicios que contribuya a mejorar los servicios en atención al cliente en el hospital general Gustavo Domínguez de Santo Domingo de los Tsáchilas, 2015. |
| title_full_unstemmed | Propuesta de un plan de marketing de servicios que contribuya a mejorar los servicios en atención al cliente en el hospital general Gustavo Domínguez de Santo Domingo de los Tsáchilas, 2015. |
| title_short | Propuesta de un plan de marketing de servicios que contribuya a mejorar los servicios en atención al cliente en el hospital general Gustavo Domínguez de Santo Domingo de los Tsáchilas, 2015. |
| title_sort | Propuesta de un plan de marketing de servicios que contribuya a mejorar los servicios en atención al cliente en el hospital general Gustavo Domínguez de Santo Domingo de los Tsáchilas, 2015. |
| topic | ATENCION AL CLIENTE CALIDAD DE SERVICIO MARKETING DE SERVICIOS INGENIERIA EN MARKETING SATISFACCION DEL CLIENTE |
| url | https://hdl.handle.net/20.500.13066/24139 |