Implementación de un modelo de sistema de gestión por procesos en el área de RRHH para la cooperativa de ahorro y crédito Visión de los Andes VISANDES en la Ciudad de Salcedo
El objetivo del presente proyecto fue la implementación de un Modelo de Sistema de Gestión por Procesos en el área de RRHH para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Visión de los Andes VisAndes en la ciudad de Salcedo. Para empezar la investigación se analizó la situación inicial de la institución en...
Gorde:
| Egile nagusia: | |
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| Formatua: | bachelorThesis |
| Hizkuntza: | spa |
| Argitaratua: |
2017
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| Gaiak: | |
| Sarrera elektronikoa: | http://repositorio.ute.edu.ec/handle/123456789/14503 |
| Etiketak: |
Etiketa erantsi
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Etiketa erantsi | Gaia: | El objetivo del presente proyecto fue la implementación de un Modelo de Sistema de Gestión por Procesos en el área de RRHH para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Visión de los Andes VisAndes en la ciudad de Salcedo. Para empezar la investigación se analizó la situación inicial de la institución en relación al departamento de RRHH, en el cual no existían procedimientos estandarizados ni documentados, por lo que las actividades eran realizadas empíricamente por el personal involucrado en cada una de ellas. La falta de procesos estandarizados ocasionaba que existan actividades repetitivas que no generaban valor al proceso. Para el análisis del estado inicial del área se utilizó como base la herramienta Voz del Cliente con modificaciones en su estructura de acuerdo a las necesidades del presente proyecto. Una vez analizada la situación inicial, se diseñó la estructura de Gestión por Procesos en el área de Recursos Humanos de la institución. La misma se diseñó en base a lo propuesto por varios autores, detallando las variables y/o características necesarias para el desarrollo. Se estableció que era necesario un manual de procesos y procedimientos para el área de Recursos Humanos de la Cooperativa, en donde consten el mapa de procesos pertinente, los respectivos diagramas de flujo y caracterizaciones de los procesos, además de otros detalles que deben constar en un manual de procesos y procedimientos. La formulación del sistema de indicadores se la realizó a partir de los resultados de la herramienta Voz del Cliente con las variables adaptadas, y con la ayuda del responsable del proceso, este sistema será un medio de control cronológico para una gestión de resultados eficaz en los procesos del área de Recursos Humanos de la institución. Los resultados obtenidos son reflejados cuantitativamente en el manual de procesos y procedimientos, gráficamente se visualizan los resultados conseguidos en comparación con los datos iniciales demostrando la factibilidad del tema del presente proyecto. |
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