Auditoría funcional del servicio brindado a los pacientes que asisten al Centro de Atención Ambulatoria del IESS Sangolqui (CAAS)
CAPITULO I. Introducción. CAPITULO II. Investigación de mercados. CAPITULO III. Análisis de resultados. CAPITULO IV. Propuesta para mejorar el servicio al cliente en el CAAS. CAPITULO V. Conclusiones y recomendaciones. Bibliografía. Anexos.
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