Implementación de manual de procedimientos de gestión por procesos en el grupo Sixmotors de la Ciudad del Coca

Sixmotors es una empresa que se inició con grandes perspectivas de desarrollo en el mercado del Coca, brindando servicios oportunos, eficientes y de gran calidad respecto al mantenimiento de vehículos; así como también de camiones conocidos a nivel internacional. Desde su creación, la empresa reflejó tendencias crecientes, gracias a la calidad de sus servicios. Sin embargo, el crecimiento trajo consigo una serie de falencias administrativas principalmente en su organización y direccionamiento. Por ello, la presente investigación plantea como objetivo implementar un manual de gestión de procesos en todas las áreas para mejorar la calidad del servicio prestado y satisfacer las necesidades de sus clientes promocionando un crecimiento sostenible. Su desarrollo utiliza una metodología mixta enfocada en procesos y operaciones que permitan tener como propuesta un manual de procedimientos de gestión que genere valor agregado. En este caso, se establecieron procesos de implementación y mejora continua los cuales producto de los estudios se demostró serán un aporte fundamental para disponer de un crecimiento adecuado y sostenido. Mediante la investigación, se pudo demostrar la importancia de la gestión por procesos basado en una visión amplia que parta de una filosofía corporativa y se sustente en procesos delimitados enfocados en una organización centrada en el cliente con altas oportunidades de generar rentabilidad

• Hoofdauteur: Vinueza Moreno, María Belén (author)
• Formaat: bachelorThesis
• Taal: spa
• Gepubliceerd in: 2017
• Onderwerpen: CLIENTES; EMPRESAS; RENTABILIDAD; INGENIERO DE EMPRESAS Y NEGOCIOS; FILOSOFIA CORPORATIVA
• Online toegang: http://repositorio.ute.edu.ec/handle/123456789/15108