Propuesta de mejoramiento de los procesos operativos para el servicio y atención al cliente en el área de alojamiento del Hostal San Javier ubicado al norte de la ciudad de Quito.
El presente trabajo de tesis detalla una propuesta de mejoramiento en los procesos operativos para el servicio y atención al cliente en el área de alojamiento, mediante bases teóricas que serán guía y apoyo para el trabajo de tesis. Se realizará un diagnóstico actual mediante algunas técnicas de inv...
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| 第一著者: | |
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| フォーマット: | bachelorThesis |
| 言語: | spa |
| 出版事項: |
2017
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| 主題: | |
| オンライン･アクセス: | http://repositorio.ute.edu.ec/handle/123456789/16016 |
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タグ追加 | 要約: | El presente trabajo de tesis detalla una propuesta de mejoramiento en los procesos operativos para el servicio y atención al cliente en el área de alojamiento, mediante bases teóricas que serán guía y apoyo para el trabajo de tesis. Se realizará un diagnóstico actual mediante algunas técnicas de investigación como observación directa y encuestas para saber cómo están realizando el trabajo en la actualidad en el hostal y conocer la opinión de huéspedes acerca del servicio que están recibiendo. A continuación se analizará los procesos actuales en el área de alojamiento y se propondrá un rediseño de los mismos mediante la propuesta. También se detallará la adquisición de nueva papelería, compra de nueva lencería, compra de un computador, adquisición de letreros en habitaciones y adquisición de anillados Además se proporcionará estrategias generales para el mejoramiento en el área de alojamiento. El hostal deberá poner en práctica la propuesta que se ofrece para llegar a ser líder en el mercado. |
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