Manual de procesos basado en Normas ISO 9001:2008 para la gestión de la calidad de la educación en la Unidad Educativa Santa Cruz de la Providencia de Fe y Alegría en la ciudad de Quito
Introducción. El problema de la investigación. Marco referencial - teórico - conceptual. Marco metodológico. Diagnóstico de la información. Formulación de la propuesta. Conclusiones y recomendaciones
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