Mejoramiento del proceso de gestión de indemnizaciones en seguros Equinoccial mediante la aplicación de la metodología lean office

Para explicar el trabajo realizado es importante partir de uno de los principios básicos de la teoría de sistemas conocido como entropía. Los sistemas tienden a buscar el nivel más estable (estado de mayor desorden o caos). Para vencer la entropía es necesario aplicar esfuerzos planificados y con objetivos claros sobre el sistema a corregir, como resultado de la aplicación de este esfuerzo habrá que reorganizar y gestionar el sistema. Es en este contexto que este trabajo se desarrolló, buscando que el sistema Empresa Seguros Equinoccial cambie su estado natural de desorden en uno nuevo que organice y elimine todos los desperdicios que naturalmente se han adherido al proceso. El proceso “gestión de indemnizaciones” generaba un alto índice de molestias a clientes y proveedores debido a su alto tiempo de respuesta, errores frecuentes y reprocesos, consecuencia de una acumulación excesiva y descontrolada en la demanda del proceso. En las condiciones iniciales tal demanda ya no podía ser abastecida por lo que el proceso fue analizado de manera sistémica, buscando solucionar siempre las causas raíces y la implementación de un flujo continuo de todas las transacciones. Para la obtención de los resultados esperados se realizó una reingeniería del proceso, enfocado hacia un sistema de producción esbelto conocido como Lean Manufacturing. Tal rediseño fue realizado tomando como objetivo fundamental la generación de valor al cliente y la búsqueda constante de su satisfacción. Los resultados obtenidos tras la aplicación de esta metodología fueron favorables en cuanto a la reducción de los costos del proceso con ahorros anuales de $50 mil dólares aproximadamente y una reducción del 92% del tiempo total del proceso. Con todo esto se pudo generar una ventaja competitiva y que Seguros Equinoccial siga siendo la aseguradora preferida por el mercado Ecuatoriano. Las herramientas claves que se incluyeron en este trabajo fueron el desarrollo de la “voz del cliente” por medio de la aplicación del despliegue de la función de calidad o QFD, la generación de flujo continuo mediante el mapeo de flujo de valor o VSM, y el análisis modal de efectos y fallas AMEF; mismos que han sido integrados con un mismo objetivo en común y generando un nuevo proceso que espera generar resultados positivos para la organización y los clientes.

• Yazar: Carrera Mazón, Andrés Enrique (author)
• Materyal Türü: bachelorThesis
• Dil: spa
• Baskı/Yayın Bilgisi: 2016
• Konular: INGENIERIA DE PROCESOS; EMPRESAS DE SEGUROS; INGENIERO INDUSTRIAL Y DE PROCESOS; INDEMNIZACIONES
• Online Erişim: https://hdl.handle.net/20.500.13066/14452