Desarrollo e implementación de un sistema de gestión para la optimización y mejora del servicio al cliente en el área de postventa del concesionario Hyundai Asiacar

Se decidió diseñar e implementar un sistema de gestión para la optimización y mejora del servicio al cliente en el área de postventa del concesionario Hyundai Asiacar debido a que, este tema no es tomado muy en cuenta en este concesionario, no se tomaban las debidas precauciones por brindar un mejor servicio al cliente para lograr la satisfacción y el bienestar del mismo, no le daban la importancia necesaria y la prioridad al cliente, no tomaban en cuenta que el cliente es la persona más importante para el crecimiento del negocio, de tal forma que en los últimos años se haperdido clientes y disminuido el ingreso de vehículos a los talleres, bajando notablemente el ingreso económico y las utilidades, de tal manera que la Gerencia General ha tomado la decisión de despedir trabajadores de cada área del departamento de postventa, ocasionando en el País mayor desempleo para la gente que se desempeña en el área automotriz. En este trabajo se definió los conceptos básicos y necesarios que se utilizó en la investigación realizada referente al área de postventa del concesionario automotriz. En este trabajo se investigó las expectativas reales de los clientes que tienen al visitar el área de postventa del concesionario Hyundai Asiacar, con ello se determinó las implementaciones necesarias en el sistema de gestión para la optimización y mejora del servicio al cliente. Mediante gráficos se demostró los resultados obtenidos de lo que los clientes esperan al visitar el departamento de postventa del concesionario Hyundai Asiacar. Se definió las funciones a realizar de cada puesto de trabajo. Se implementó los 6 procesos que llevan a la satisfacción y bienestar del cliente al visitar el área de postventa del concesionario Hyundai Asiacar Mediante la medición real del importador de la marca a nivel nacional Neohyundai para medir la satisfacción del cliente en el área de postventa se tomó los resultados del primer mes implementado el sistema de gestión, en el cual se demostró por puntaje que se elevó la satisfacción del cliente en el área de postventa del concesionario Hyundai Asiacar. El área de postventa del concesionario Hyundai Asiacar debe aplicar este sistema de gestión en todas las áreas de la empresa para mantenerse en competencia con los demás concesionarios Hyundai del País, marcando la diferencia en la calidad del servicio y atención al cliente. Logrando en un futuro inmediato obtener una relación de fidelidad entre el cliente y el concesionario, para así captar, retener y aumentar el ingreso de clientes y vehículos al área de postventa del concesionario Hyundai Asiacar, por ende el ingreso económico y utilidades crecerán notablemente en los primeros meses que se haya aplicado este sistema de gestión

• Κύριος συγγραφέας: Sarchi Criollo, Stalin Patricio (author)
• Μορφή: bachelorThesis
• Γλώσσα: spa
• Έκδοση: 2017
• Θέματα: INGENIERO AUTOMOTRIZ; SERVICIO AL CLIENTE; CONCESIONARIOS; SATISFACCION DEL CLIENTE
• Διαθέσιμο Online: https://hdl.handle.net/20.500.13066/14178