Factores de riesgo psicosocial generadores de estrés laboral en personal administrativo de atención directa a cliente externo del turno matutino de una organización sin fines de lucro con estandares de responsabilidad social dedicada a la atención de la salud en el segundo semestre del año 2014 en la Ciudad de Quito

Muchas de las veces el hecho de tener responsabilidades de diferentes tipos, empezando por las laborales y en secuencia las personales, están generando en las personas factores de expresión de estrés si las condiciones de trabajo y las ajenas al mismo no son favorables. Se realizó el siguiente estudio debido a la necesidad de establecer las causas más comunes de aparecimiento de estrés laboral en el personal administrativo de atención directa a cliente externo y su relación con las actividades propias del trabajo o no. Las herramientas usadas para recolección de datos fue la Batería de Riesgos Psicosociales de la Universidad Javeriana de Colombia y el programa estadístico usado para el procesamiento de los datos es el SPPS versión 20 propiedad de la Universidad Tecnológica Equinoccial. Tenemos como conclusiones de este estudio las siguientes: Caracterización: Estado civil: De El mayor porcentaje lo representan las personas de estado civil casados con un 53,1%. Tipo de vivienda: El mayor porcentaje tenemos representando un 46,9% de la población que viven en situación de arriendo. Tipo de contrato: poseen un contrato indefinido el 75% de los encuestados frente al 25% un contrato temporal. Sexo: La predominancia es femenina alcanzando una representatividad del 68,8% frente al 31,2% de sexo masculino. Factores de riesgo psicosocial Intra-laboral: Nivel de estrés versus control sobre el trabajo: Esto quiere decir que el control sobre el trabajo no es bueno debido a que las personas miran como algo poco posible que sus labores intervengan en su realización profesional, especialmente en el campo de la capacitación que brinda la empresa. Estrés versus Demandas del trabajo: Esto quiere decir que en cuanto a las demandas emocionales especialmente sumadas a las mentales, responsabilidad, jornada de trabajo, exigen mucho a la mayoría de los trabajadores que se encargan de la atención directa al cliente externo. Estrés versus Recompensas: La percepción de estos grupos se puede dar en que sus esfuerzos laborales no son reconocidos. Extra-laborales: Estrés versus Características de la vivienda y su entorno: De estos grupos se puede decir que la infraestructura así como la posibilidad de tener buenas condiciones de descanso no son posibles. Estrés versus Desplazamiento vivienda-trabajo-vivienda: En este resultado concluimos que el medio de transporte en el que deben acudir las personas es incómodo, escaso y que el trayecto desde la vivienda al trabajo es largo. Estrés versus Nivel total de riesgo psicosocial: Esto quiere decir que la suma de los factores de riesgo intra y extra laboral repercuten en la mayoría de este grupo de personas. Influencia del estrés en la salud de los trabajadores: El estrés laboral afecta la salud de los colaboradores ya que cinco de las cinco personas entrevistadas presentaron dolores de cabeza, problemas gastrointestinales y cardiovasculares debido a las demandas de sus actividades laborales, lo que se asocia con estrés laboral. En cuanto las manifestaciones psicosomáticas o de comportamiento ninguno de los trabajadores entrevistados pueden descansar bien debido a que llevan los problemas del trabajo a la casa.

• Hovedforfatter: Camacho Mantilla, Andrea Gabriela (author)
• Format: masterThesis
• Sprog: spa
• Udgivet: 2015
• Fag: ESTRES LABORAL; PERSONAL DE SALUD; SEGURIDAD INDUSTRIAL; MAGISTER EN SEGURIDAD Y PREVENCION DE RIESGOS DEL TRABAJO
• Online adgang: http://repositorio.ute.edu.ec/handle/123456789/17977