Examen especial al área de atención al cliente de la empresa eléctrica pública estratégica CNEL EP- unidad de negocio Santo Domingo, periodo 2014.
Introducción. El problema de investigación. Problema a investigar. Planteamiento del problema. Formulación del problema. Sistematización del problema. Objetivo general. Marco referencial. Marco teórico. Métodos utilizados para la evaluación de la estructura de control interno por competentes. Metodo...
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2016
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| spelling | Examen especial al área de atención al cliente de la empresa eléctrica pública estratégica CNEL EP- unidad de negocio Santo Domingo, periodo 2014.Simbaña Mendoza, Dario XavierESTRATEGIAPROCEDIMIENTOSINGENIERIA EN FINANZASSISTEMICOIntroducción. El problema de investigación. Problema a investigar. Planteamiento del problema. Formulación del problema. Sistematización del problema. Objetivo general. Marco referencial. Marco teórico. Métodos utilizados para la evaluación de la estructura de control interno por competentes. Metodología general. Selección instrumento de investigación. Conclusiones. Recomendaciones. Referencias bibliográficas. Anexos.El presente Trabajo de Titulación comprende en la elaboración de un modelo de Examen Especial al área de Atención al Cliente de la Empresa Eléctrica Pública Estratégica CNEL EP - Unidad de Negocio Santo Domingo, periodo 2014, con el fin de evaluar el cumplimiento del Plan Estratégico y la transparencia de información, la misma que será puesta en conocimiento de los abonados y los resultados del examen se plasmó en el informe de auditoría. Para el desarrollo del presente examen especial fue necesario exponer el marco teórico: la organización de los servicios públicos sustentado en la legislación ecuatoriana, y la conceptualización básica del examen especial conforme a la normativa de auditoría gubernamental vigente, normas y principios de control interno, del resultado de la conceptualización de dicho proceso y de aplicación práctica del examen en el capítulo subsiguiente fue posible elaborar el proceso de examen especial al área de atención al cliente de los servicios públicos de las empresa eléctrica CNEL EP, y con ello validar la hipótesis con relación al hecho de haber podido emitir una opinión, con relación al control interno administrativo del área de atención al cliente de los servicios públicos del área. Para dar a conocer los resultados del examen especial de auditoria, presentamos el informe final el mismo que contiene las conclusiones y recomendaciones, sobre los hallazgos que fueron examinados logrando eficiente y eficaz en el área de atención al cliente de CNEL EP – Unidad de Negocio Santo Domingo.CIENCIAS ADMINISTRATIVAS FACULTAD:INGENIERÍA EN FINANZAS Y AUDITORIA CPACarrera Naranjo, Clemencia Guadalupe20162019-12-11T03:02:37Z2019-12-11T03:02:37Z2016info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfapplication/pdf8809http://repositorio.ute.edu.ec/handle/123456789/19782STOspahttps://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ec/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Tecnológica Equinoccialinstname:Universidad Tecnológica Equinoccialinstacron:UTE2025-02-28T18:42:03Zoai:repositorio.ute.edu.ec:123456789/19782Institucionalhttps://repositorio.ute.edu.ec/Institución privadahttps://www.ute.edu.ec/https://repositorio.ute.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:23742025-07-12T11:21:39.503386Repositorio Universidad Tecnológica Equinoccial - Universidad Tecnológica Equinoccialtrue |
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