Propuesta de mejoramiento de procesos del departamento administrativo de la cancillería del Ecuador
Este trabajo de tesis presenta el desarrollo de una propuesta de mejoramiento en los procesos del Departamento Administrativo de la Cancillería del Ecuador, teniendo como objetivo principal el estudio de las diferentes áreas para identificar los procesos con los que cuentan y así poder analizar y br...
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | bachelorThesis |
| Language: | spa |
| Published: |
2016
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://repositorio.ute.edu.ec/handle/123456789/15058 |
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Add Tag | Summary: | Este trabajo de tesis presenta el desarrollo de una propuesta de mejoramiento en los procesos del Departamento Administrativo de la Cancillería del Ecuador, teniendo como objetivo principal el estudio de las diferentes áreas para identificar los procesos con los que cuentan y así poder analizar y brindar estrategias con la finalidad de mejorarlos. Para el cumplimiento de los objetivos establecidos se realizó un diagnóstico de la situación actual de los procesos según el estatuto orgánico por procesos del Ministerio de Relaciones Exteriores y Movilidad Humana, para efectuar un levantamiento de procesos y poder implementar la propuesta de mejora y proceder con el plan de mejoramiento. En el primer capítulo se identifica el problema de investigación, se presenta el objetivo general y los objetivos específicos. Este capítulo también se refiere al Marco Referencial en donde se encuentra una breve reseña histórica de la Cancillería del Ecuador, el diagnostico situacional del Departamento Administrativo y sus respectivos organigramas; adicionalmente se analizan todos los procesos de cada área que están bajo el Departamento Administrativo, realizando un censo, entrevistas y encuestas porque son herramientas fundamentales para realizar la investigación obteniendo resultados reales y directos. De igual manera se presenta el Marco Teórico en donde se indican los elementos teóricos, conceptos, características y varias referencias que se utilizarán en la realización de esta investigación. En el segundo capítulo se indica la metodología de investigación, los instrumentos de investigación y el procesamiento de datos. En el tercero capítulo se presentan la descripción y tabulación de los resultados obtenidos de las encuestas, del censo y las entrevistas. En este capítulo se encuentra la propuesta de mejora de los procesos, la cual ayudará a los funcionarios a comprender la importancia de la interrelación de los procesos que cada uno tiene bajo su responsabilidad, se determina las estrategias de mejora en los procesos de las unidades mediante el mapa de problemas, el diagrama de Ishikawa, se presenta los flujos actuales VS los flujos con la mejora, caracterización de los procesos y la medición de los tiempos. Finalmente en el cuarto capítulo se establecen las conclusiones y recomendaciones, siendo el resultado de la investigación. |
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