Diseño de una auditoría de comunicación interna que permita diagnosticar la eficacia de las herramientas de comunicación y clima laboral

En términos generales, las empresas y/o instituciones se ven en la necesidad de fortalecer sus procesos organizacionales, dentro de los cuales se destaca la comunicación como eje estratégico para el éxito de las metas propuestas, ya sean éstas internas o externas. Específicamente, en relación a la gestión de la comunicación organizacional interna, cabe mencionar que, dicha comunicación influye directamente sobre las relaciones de la empresa con su recurso humano, elemento importante en la gestión empresarial, reflejada fundamentalmente en los resultados obtenidos; razón por la cual, el talento humano es relevante para el éxito empresarial y conjuntamente con la comunicación, juegan cada vez más un papel trascendental dentro de una organización. Es así, que una organización debe administrar una comunicación interna eficiente, ya que ésta le permitirá fortalecer y/o mejorar la cultura y el clima organizacional, así como aumentar la productividad del talento humano. Lamentablemente existen muchos obstáculos y/o barreras que la coartan; motivo por el cual, se deben aplicar diferentes instrumentos o herramientas, los cuales permitan mejorar el proceso de comunicación organizacional, uno de ellos es la auditoría, objeto de estudio del presente trabajo. Una auditoria de comunicación interna no es más que un análisis situacional de la organización, en torno a la comunicación interna, mediante la cual se lograrán detectar las deficiencias o carencias comunicacionales, para luego plantear posibles soluciones. La aplicación de una auditoría de comunicación interna en la empresa Servientrega S.A., permitirá diagnosticar la eficacia de sus herramientas de comunicación y clima Laboral, es decir, se investigará tanto la actitud de los trabajadores en torno al proceso comunicativo, como la canalización de la misma desde y hacia la empresa como tal. Al analizar el manejo dado a la comunicación organizacional en Servientrega y en base a los resultados obtenidos, se propondrán algunas alternativas que asentirán la optimización del proceso comunicacional en dicha empresa. Para esto, se pretende contribuir con varios criterios de lo que se debería aplicar y/o ejecutar para llevar a cabo una gestión exitosa de la comunicación interna para la mejora del clima laboral u organizacional

• Glavni avtor: Donoso Cruz, María Fernanda (author)
• Format: bachelorThesis
• Jezik: spa
• Izdano: 2016
• Teme: COMUNICACION ORGANIZACIONAL; RELACIONES PUBLICAS; CLIMA ORGANIZACIONAL; LICENCIADO EN RELACIONES PUBLICAS Y COMUNICACION ORGANIZACIONAL
• Online dostop: https://hdl.handle.net/20.500.13066/21299