Análisis y propuesta de un modelo de gestión de la calidad para los servicios de transporte público Terrestre Interprovincial de Santo Domingo de los Tsáchilas.

Santo Domingo de los Tsáchilas se encuentra ubicado en una zona geográficamente estratégica en el ámbito comercial, debido a la afluencia constante de viajeros, vendedores, turistas, entre otros. Esta tendencia permite focalizar la importancia del transporte interprovincial en la región. Desde esta perspectiva se establece el análisis y propuesta de un modelo de gestión de calidad aplicado a las Cooperativas Zaracay, Kennedy y Santo Domingo. El trabajo de investigación se estructura en base a seis capítulos, los mismos que se detallan a continuación: El primer capítulo identifica y expone en forma técnica y concisa el problema actual referente a las deficiencias gestión de calidad, se formulan los objetivos pertinentes, como finalidad operativa del trabajo de investigación. El segundo capítulo constan las fundamentaciones y compendios teóricos y científicos, referidos al estudio de los modelos de gestión de calidad en el que resalta el esquema EFQM. El tercer capítulo estipula la metodología de análisis para la recolección, tratamiento e interpretación de la información, en base a dichos parámetros se efectúa una descripción estimada de usuarios en promedio diario para posteriormente aplicar el cálculo muestral, obteniendo un total de 118 encuestas a realizar. En el cuarto capítulo, se identifica el diagnostico en base a los resultados de las encuestas desarrolladas por medio del análisis matricial FODA, en donde se visualizan 9 debilidades que deben ser retroalimentadas. Además se aplica el método CHI CUADRADO para la comprobación matemática de la hipótesis. En el quinto capítulo, se establece una propuesta referencial de un modelo de gestión de calidad aplicado a las empresas de transporte interprovincial de Santo Domingo, utilizando el esquema EFQM, el cual utiliza 9 criterios de aplicación estratégica con sus respectivos Subcriterios, técnicamente ponderados. En el sexto capítulo, se ofrece al lector las principales conclusiones y recomendaciones, las mismas que se encuentran sustentadas en la investigación y sus resultados.

• Hovedforfatter: Mora Mora, Geovanny German (author)
• Format: bachelorThesis
• Sprog: spa
• Udgivet: 2015
• Fag: ATENCION AL CLIENTE; COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR; TRANSPORTE PUBLICO; SERVICIOS DE TRANSPORTE; INGENIERIA EN MARKETING; GESTION DE LA CALIDAD
• Online adgang: https://hdl.handle.net/20.500.13066/24120