Programa de mejoramiento del servicio al cliente, para el personal administrativo del sismtema de educación a distancia de la Univesidad Tecnológica Equinoccial, 2015
La presente investigación lleva como título “Programa de Mejoramiento del Servicio al Cliente, para el personal administrativo del Sistema de Educación a Distancia de la Universidad Tecnológica Equinoccial”. Este es un tema de alta importancia, considerado como la columna vertebral de una entidad de...
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | bachelorThesis |
| Sprache: | spa |
| Veröffentlicht: |
2016
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| Schlagworte: | |
| Online Zugang: | https://hdl.handle.net/20.500.13066/14825 |
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Tag hinzufügen | Zusammenfassung: | La presente investigación lleva como título “Programa de Mejoramiento del Servicio al Cliente, para el personal administrativo del Sistema de Educación a Distancia de la Universidad Tecnológica Equinoccial”. Este es un tema de alta importancia, considerado como la columna vertebral de una entidad de educación superior, al ser la primera imagen que se da a los clientes y con una visión humanista, en donde la influencia que ejercen las actitudes forma cambios en clientes internos y externos, como todos conocemos hoy en día existe una gran competencia entre las empresas e instituciones, en este sentido se debe procurar un juicio razonable demostrando la mejor imagen de la entidad. En el Capítulo 1, evalúa el servicio que se está ofreciendo por parte del personal administrativo en el Sistema de Educación a Distancia, su capacitación en atención al cliente y su pro actividad en relación a la solución de problemas estudiantiles, por lo expuesto, se realiza un pronóstico preliminar de la investigación, este análisis permite sintetizar el problema a investigar, plantear objetivos tanto general como específicos, su justificación y marco referencial. El Capítulo 2, trata de la metodología idónea que se utilizó para la consecución de los resultados, seleccionando los instrumentos de investigación, en este capítulo se definió el método científico que se aplicó, la población y muestra del grupo objetivo al que se aplicó las encuestas para el posterior procesamiento de datos, análisis e interpretación de los mismos. El Capítulo 3, es uno de los más importantes de la investigación, en razón a que como se conoce, para que una empresa mantenga como objetivo la búsqueda de una mejora continua del servicio y atención al cliente, con lo que conseguirá marcar la diferencia en el mercado como poseedora de una gran ventaja competitiva, llegando a posicionarse en la mente de sus clientes (estudiantes), depende del análisis que se haga a los resultados obtenidos en las encuestas aplicadas al grupo objetivo del estudio, para sus posteriores conclusiones y recomendaciones. También se presenta la propuesta del estudio, que en este caso particular es: “Un Plan de Mejoramiento del Servicio al Cliente del Sistema de Educación a Distancia”, en consideración a que es necesario fundamentar la gestión administrativa en la calidad del servicio al cliente, mejorando los procesos, determinando controles oportunos para lograr una servicio de calidad. Es necesario lograr que las debilidades se conviertan en fortalezas, por lo que el empoderamiento y compromiso institucional del talento humano del SED debe ser tratado con prioridad, capacitándolo y comprometiéndolo a ofrecer un servicio al cliente, de excelencia. El Capítulo 4, de esta investigación se refiere a las conclusiones y recomendaciones a las que se han llegado luego de un estricto análisis del estudio efectuado, es preciso señalar que este estudio requiere de la atención por parte de las autoridades Universitarias, con la finalidad de que se autorice la aplicación del mismo, sólo así se logrará tener clientes satisfechos y un personal comprometido con la Institución. |
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