Propuesta para mejorar la calidad del servicio al cliente interno en la empresa Talleres Reparcar de la Ciudad de Santo Domingo 2016-2017
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo realizar una Propuesta para mejorar la calidad del servicio al cliente interno de la empresa TALLERES REPARCAR la misma que brinda servicio de mantenimiento preventivo y correctivo para los vehículos de marca Chevrolet. Para la ejecución de es...
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| Главный автор: | |
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| Формат: | bachelorThesis |
| Язык: | spa |
| Опубликовано: |
2016
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| Предметы: | |
| Online-ссылка: | http://repositorio.ute.edu.ec/handle/123456789/14832 |
| Метки: |
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Добавить метку | Итог: | El presente trabajo de investigación tiene como objetivo realizar una Propuesta para mejorar la calidad del servicio al cliente interno de la empresa TALLERES REPARCAR la misma que brinda servicio de mantenimiento preventivo y correctivo para los vehículos de marca Chevrolet. Para la ejecución de esta investigación se consiguió información directamente de la fuente. Esta investigación ayudará a mejorar la calidad de servicio que la empresa brinda al cliente interno. Se formuló la investigación de la siguiente manera: En la primera parte se encuentra detallado la problemática de la investigación así como los objetivos de estudio la justificación y sus respectivos impactos. Asimismo se encuentra detallado las teorías más importantes que forman parte de la investigación. Esta sé la adquirió a través de fuentes bibliográficas de libros, revistas y páginas especializadas en internet. En el capítulo II se habla sobre los métodos de investigación los cuales sirvieron para establecer el nivel de estudio, la modalidad y los métodos de investigación. Como población y muestra se consideraron a las personas que laboran actualmente en la empresa, para de esta manera identificar cuál es el ambiente laboral que vive en la empresa diariamente. La técnica de investigación usada para este trabajo investigativo fue la encuesta, la misma que muestra la perspectiva de los colaboradores de la empresa y a partir de esta se desarrollaron los resultados. En el capítulo III se encuentran la investigación de mercado y los resultados obtenidos de la encuesta que fue la técnica de investigación utilizada partiendo de esto se desarrolló la presentación de los resultados a través de una propuesta de mejoramiento en la calidad del servicio al cliente interno el mismo que ayudará a la empresa a mejorar su eficacia y eficiencia en base a las iniciativas o diferentes actividades planteadas para su mejora |
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