Creación de una escuela de operadores de call center en base selección por competencias mediante assessment center para la Empresa Tata Consultancy Services Ecuador

Creación de una escuela de operadores de call center en base selección por competencias mediante assessment center para la Empresa Tata Consultancy Services Ecuador

Tata Consultancy Services Ecuador ubicada en la ciudad de Quito; constituida hace seis años desde Junio del 2007 en la actualidad cuenta con 2000 empleados dentro de los cuales 400 pertenecen al Contact Center, en esta área en base al histórico Report Attrition (Reporte de Salidas) del año 2012 los...

Deskribapen osoa

Gorde:

Xehetasun bibliografikoak
Egile nagusia:	Gavilanes Erazo, Raquel Del Carmen (author)
Formatua:	bachelorThesis
Hizkuntza:	spa
Argitaratua:	2015
Gaiak:	ADMINISTRACION DE PERSONAL SELECCION DE PERSONAL INGENIERO EN RECURSOS HUMANOS CENTROS DE ATENCION TELEFONICA
Sarrera elektronikoa:	https://hdl.handle.net/20.500.13066/15251
Etiketak:	Etiketa erantsi Etiketarik gabe, Izan zaitez lehena erregistro honi etiketa jartzen!

Antzeko izenburuak

Creación de una escuela de operadores de call center en base selección por competencias mediante assessment center para la Empresa Tata Consultancy Services Ecuador
nork: Gavilanes Erazo, Raquel Del Carmen
Argitaratua: (2015)

La influencia del assessment center para mejorar el proceso de selección de personal por competencias en la empresa Consulting &Tax
nork: Robles Cardenas, Pamela Estefania
Argitaratua: (2015)

El reclutamiento a través de redes sociales como nueva tendencia en la selección de personal y su aplicación en la empresa Tata Consultancy Services Ecuador
nork: Hanze Andrade, Elías
Argitaratua: (2020)

ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE ASSESSMENT CENTER PARA MEJORAR EL PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL EN EL MINISTERIO DEL INTERIOR D.M.Q. 2017-2017
nork: SANTACRUZ TAMAYO, ROLANDO MAURICIO
Argitaratua: (2017)

Diseño de un sistema de selección de personal a través de Assessment Center para la ensambladora General Motors - ómnibus bb en la ciudad de Quito
nork: Lescano Pozo, Giovanny Mauricio
Argitaratua: (2004)

Diseño de un sistema de selección de personal a través de Assessment Center para la ensambladora General Motors - ómnibus bb en la ciudad de Quito
nork: Lescano Pozo, Giovanny Mauricio
Argitaratua: (2004)

Diseño, implementación y validación de un programa piloto de Assessment Center (A.C.), dirigido a conocer las competencias de los aspirantes al cargo de ayudantes generales (obreros) de la Compañía Ecuatoriana de Caucho S.A.
nork: Montero Vega, Catalina Paola
Argitaratua: (2009)

“Calidad de vida laboral en áreas de soporte de Tata Consultancy Services (TCS), Quito-Ecuador durante el periodo 2016-2017.”
nork: Sornoza Tenorio, Jenniffer Natalia
Argitaratua: (2017)

Influencia de la selección por competencia en la adaptabilidad laboral en el Departamento de Servicio al Cliente - Call Center del Banco Diners Club, Quito 2021
nork: Garzón Andrade, Caroline Mishell
Argitaratua: (2021)

Diseño del sistema de evaluación y selección del talento humano para Rampes Head Hunting, utilizando como herramienta assessment center
nork: Franco Peñafiel, Yessenia Estefania
Argitaratua: (2013)

Diseño del sistema de evaluación y selección del talento humano para Rampes Head Hunting, utilizando como herramienta assessment center
nork: Franco Peñafiel, Yessenia Estefania
Argitaratua: (2013)

Propuesta del desarrollo de un manual de ejercicios de assessment center orientado al área de ventas-vendedores de la Corporación Jarrín Herrera (Jaher)
nork: Cordero Molina, María Belén
Argitaratua: (2014)

Assessment center en empresas de servicios. Una revisión sistemática en los años 2011 al 2021.
nork: Llano Espín, Yahaira Lizbeth
Argitaratua: (2022)

Validación del programa de seguimiento a la inducción en una empresa multinacional. Caso: Tata Solution Center S.A.
nork: Rodríguez Moreano, Katalina del Rosario
Argitaratua: (2011)

Plan de negocios para una certificadora de competencias en servicio al cliente enfocado a call centers en la ciudad de Quito
nork: Flores Vasco, María Fernanda
Argitaratua: (2008)

Manual del lenguaje corporal como guía de apoyo en procesos de selección en la consultora Great People Consulting
nork: Castañeda Larrea, Gina Sofía
Argitaratua: (2014)

Proyecto de inversión de un call center autosustentable para la regional 7 (Machala) de la corporación nacional de telecomunicaciones
nork: Jaramillo Peralta, Priscila Anabel
Argitaratua: (2010)

Despliegue de sistema de Call Center as a Service (CCaS) implementado en la plataforma de Cloud Computing
nork: Figueroa Espinoza, Bryan José
Argitaratua: (2019)

Diseño y aplicación de un Assessment Center para evaluar competencias de liderazgo dentro de la primera línea de reporte de la Empresa Jarygom S.A. en el año 2014
nork: Ruiz Arias, Claudia Carolina
Argitaratua: (2015)

Diseño de Assesment Center como herramienta de evaluación de candidatos dentro del proceso de selección de personal de la empresa Abrus Ingeniería y Medio Ambiente Cía. Ltda.
nork: Cevallos Torres, Frank Andrés
Argitaratua: (2014)

Implementación de un Assessment Center para el diagnóstico de necesidades de foramción de los jefes de las farmacias Fybeca en la ciudad de Quito
nork: Crespo Crespo, Andrea
Argitaratua: (2006)

Diseño del sistema de reclutamiento y selección de personal, basado en competencias para el área administrativa SOLCA - Quito
nork: Cajas Encalada, Teresa Olivia
Argitaratua: (2007)

Diseño del sistema de reclutamiento y selección de personal, basado en competencias para el área administrativa SOLCA - Quito
nork: Cajas Encalada, Teresa Olivia
Argitaratua: (2007)

Impacto de las redes sociales “Facebook y Twitter” en la idoneidad de los procesos de selección de personal en Consulting & Tax.
nork: Castro Zambrano, Christian Alexander
Argitaratua: (2015)

La captación de personas con discapacidad en el cargo de operadores de Contact Center de la empresa de servicios Omnicall Omnservice S.A. de la ciudad de Quito
nork: Zea Jiménez, Johana Elizabeth
Argitaratua: (2021)

Desarrollar profesiogramas, por puesto de trabajo que permitan reducir factores de riesgo para los trabajadores de las unidades del BPO TATA Consultancy Services Quito-Ecuador
nork: Vizuete Muñoz, Shayann Paul
Argitaratua: (2014)

Desarrollar profesiogramas, por puesto de trabajo que permitan reducir factores de riesgo para los trabajadores de las unidades del BPO TATA Consultancy Services Quito-Ecuador
nork: Vizuete Muñoz, Shayann Paul
Argitaratua: (2014)

Elaboración de una batería metodológica estructurada de assessment center con sus respectivos reactivos para el desarrollo de competencias gerenciales para Prontogroup Internacional S.A.
nork: Jaramillo Sánchez, Jorge Andrés
Argitaratua: (2015)

Diseño de los servicios administrativos de call center de Andinatel S.A.
nork: Posso Lara, Maria Martha Guadalupe
Argitaratua: (2007)

Diseño de los servicios administrativos de call center de Andinatel S.A.
nork: Posso Lara, Maria Martha Guadalupe
Argitaratua: (2007)

Diseño de un modelo de selección por competencias para la Constructora Carrasco & Suárez en el año 2015
nork: Acosta Calero, Andrés Felipe
Argitaratua: (2015)

Proceso de selección por competencias : Claro-Conecel.
nork: Macías Boloña, Denise María
Argitaratua: (2012)

Bases teóricas y metodológicas del proceso de selección : propuesta de un modelo de selección por competencias para la empresa "Crystal Chemical".
nork: Espinoza Arechúa, Ingrid Fabiola
Argitaratua: (2014)

Propuesta para disminuir la rotación de personal en la sucursal American Call Center, ubicada en la ciudad de Quito para el período 2016
nork: Arteaga Chere, Fátima Johana
Argitaratua: (2016)

ELABORACION DE UN PLAN DE MEJORA INSTITUCIONAL PARA DISMINUIR EL ALTO ÍNDICE DE ABSENTISMO DIRIGIDO A LOS TRABAJADORES DEL CONTAC CENTER DE LA EMPRESA TATA CONSULTANCY SERVICE METROPOLITANO DE QUITO 2016-2016
nork: SALAZAR PORTILLA, JANNETH CRISTINA
Argitaratua: (2016)

Diseño de un modelo de gestión por competencias para los procesos de reclutamiento y selección de personal para la empresa Galerserv S.A.
nork: Mestanza Galarza, Katherine Salleth
Argitaratua: (2018)

Implementación de la selección de personal por competencias y su impacto en el desempeño laboral
nork: Averos Masqui, Sandra María
Argitaratua: (2015)

Diseño e implementación de los procesos de reclutamiento, selección e inducción del personal, en la empresa Cajamarca Protective Services Cía. Ltda., durante el periodo enero a julio del 2016
nork: Puruncajas Arboleda, David Mauricio
Argitaratua: (2017)

Manual de reclutamiento, selección e inducción por competencias para el personal administrativo de la Universidad Politécnica Salesiana, sede Quito
nork: Espinosa López, Rosa Elizabeth
Argitaratua: (2012)

Proceso de reclutamiento y selección de personal por competencias en empresas del sector industrial de la ciudad de Cuenca
nork: Dayanna Paula, Cabrera Curillo
Argitaratua: (2023)