Mejoramiento del proceso de gestión de emisión en Seguros Equinoccial mediante la aplicación de la metodología del BPM.
La empresa Seguros Equinoccial, ha tenido un crecimiento acelerado en los últimos años, lo que ha p provocado que la empresa llegue a su límite de operatividad funcional, y esto a su vez ha ocasionado varios problemas como: la falta de un mapeo de proceso, falta de control en proceso, desorganizació...
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2017
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| description | La empresa Seguros Equinoccial, ha tenido un crecimiento acelerado en los últimos años, lo que ha p provocado que la empresa llegue a su límite de operatividad funcional, y esto a su vez ha ocasionado varios problemas como: la falta de un mapeo de proceso, falta de control en proceso, desorganización en proceso, duplicación del trabajo, excesiva generación de documentación y servicio al cliente deficiente. Debido a esto la empresa ha buscado soluciones, una de ellas fue planteado el método BPM para mejorar el proceso de gestión de Emisión en Seguros Equinoccial en la ciudad de Quito mediante la aplicación del método denominado BPM (Business Process Management), lo que en español se conoce como Gestión de Procesos de Negocio, ya que este método se enfoca a los lineamientos que la empresa busca y con ello lograr aumentar la eficiencia de los procesos de gestión de Emisión de Seguros Equinoccial y mejorar la satisfacción del cliente. El desarrollo de este proyecto tomo varias fases, primera fase se analizó e identifico las características del proceso y los efectos del sistema causados por no tener un control de gestión por procesos en el proceso actual de Emisión en Seguros Equinoccial, segunda fase, se implementó la metodología BPM en el proceso de emitir la póliza y por último en la tercera fase se verifico los resultados obtenidos después de la implementación del BPM en el proceso de Emisión de la póliza. |
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| spelling | Mejoramiento del proceso de gestión de emisión en Seguros Equinoccial mediante la aplicación de la metodología del BPM.Garcés Vizcaino, Laura AraceliINGENIERIA DE PROCESOSPOLIZAS DE SEGUROSEMPRESAS DE SEGUROSLa empresa Seguros Equinoccial, ha tenido un crecimiento acelerado en los últimos años, lo que ha p provocado que la empresa llegue a su límite de operatividad funcional, y esto a su vez ha ocasionado varios problemas como: la falta de un mapeo de proceso, falta de control en proceso, desorganización en proceso, duplicación del trabajo, excesiva generación de documentación y servicio al cliente deficiente. Debido a esto la empresa ha buscado soluciones, una de ellas fue planteado el método BPM para mejorar el proceso de gestión de Emisión en Seguros Equinoccial en la ciudad de Quito mediante la aplicación del método denominado BPM (Business Process Management), lo que en español se conoce como Gestión de Procesos de Negocio, ya que este método se enfoca a los lineamientos que la empresa busca y con ello lograr aumentar la eficiencia de los procesos de gestión de Emisión de Seguros Equinoccial y mejorar la satisfacción del cliente. El desarrollo de este proyecto tomo varias fases, primera fase se analizó e identifico las características del proceso y los efectos del sistema causados por no tener un control de gestión por procesos en el proceso actual de Emisión en Seguros Equinoccial, segunda fase, se implementó la metodología BPM en el proceso de emitir la póliza y por último en la tercera fase se verifico los resultados obtenidos después de la implementación del BPM en el proceso de Emisión de la póliza.INTRODUCCIÓN. MARCO TEÓRICO. Bpm (gestión de procesos de negocio). Definición de business process management (bpm). Las tres dimensiones de bpm. El negocio. El proceso. La gestión. La tecnología de bpm. Bpms. Definir. Modelar. Implementar. Mejorar. Conductores del negocio. Mejora de un proceso o subproceso. Bpm para la mejora continua de proceso. Bpm para aplicaciones orientadas a servicios. Transformación del negocio. Los objetivos funcionales de bpm. Visibilidad en tiempo real. Detección y Respuesta inmediata. Mejora continua de procesos. La arquitectura Tecnológica de bpm. Arquitectura de negocio. Arquitectura del proceso. Arquitectura de gestión. Arquitectura tecnológica. Seguridad. Os (sistema operativo). Arquitectura del sistema. Consideraciones sobre el hardware. Factores de éxito y obstáculos. Factores claves. Elementos bpm. Obstáculos. Implementación. Tecnología e información. METODOLOGÍA. Alcance. Herramientas / técnicas. Métodos. RESULTADOS Y DISCUSIÓN. Seguros Equinoccial. Datos de la empresa. Cultura empresarial. Estructura organizativa. Fase i descripción del proceso. Fase ii análisis del proceso. Tabla de definición del proceso. Encuesta al personal que labora en la empresa Seguros Equinoccial. Resultados De las entrevistas realizadas al personal. Sueldos del personal que labora en el proceso emisión de pólizas. Fase III Fase de diseño del proceso de emisión de pólizas. Fase IV Instalación e implementación de los procesos. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. Conclusiones. Recomendaciones. BIBLIOGRAFÍA.CIENCIAS DE LA INGENIERÍA E INDUSTRIAS FACULTAD:INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE PROCESOSRamos, Edgar20172018-03-29T03:06:20Z2018-03-29T03:06:20Z2017info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfapplication/pdf66881http://repositorio.ute.edu.ec/handle/123456789/14475UIOspahttps://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ec/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Tecnológica Equinoccialinstname:Universidad Tecnológica Equinoccialinstacron:UTE2025-02-28T19:42:20Zoai:repositorio.ute.edu.ec:123456789/14475Institucionalhttps://repositorio.ute.edu.ec/Institución privadahttps://www.ute.edu.ec/https://repositorio.ute.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:23742025-07-12T11:17:06.120287Repositorio Universidad Tecnológica Equinoccial - Universidad Tecnológica Equinoccialtrue |
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