Diseño del Sistema de Gestión de Calidad en base a la Norma ISO 9001:2015 para una empresa de servicios de limpieza
La presente propuesta metodológica se enfoca en solventar la problemática identificada en la Empresa de Servicios de Limpieza, la cual cuenta con varios años de funcionamiento y ha crecido progresivamente en ese ámbito, enfocándose en brindar servicios que cumplan con los requerimientos de sus clien...
Bewaard in:
| Hoofdauteur: | |
|---|---|
| Formaat: | bachelorThesis |
| Taal: | spa |
| Gepubliceerd in: |
2023
|
| Onderwerpen: | |
| Online toegang: | https://hdl.handle.net/20.500.14809/5541 |
| Tags: |
Voeg label toe
Geen labels, Wees de eerste die dit record labelt!
|
Voeg label toe | _version_ | 1859049532584624128 |
|---|---|
| author | Negrete Sánchez, Hirvin Isaac |
| author_facet | Negrete Sánchez, Hirvin Isaac |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Universidad Tecnológica Indoamérica |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Ron Valenzuela, Pablo Elicio |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Negrete Sánchez, Hirvin Isaac |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2023-07-11T21:05:00Z 2023-07-11T21:05:00Z 2023 |
| dc.format.none.fl_str_mv | application/pdf |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | Negrete Sánchez, H. (2023). Diseño del Sistema de Gestión de Calidad en base a la Norma ISO 9001:2015 para una empresa de servicios de limpieza. [Tesis de Pregrado]. Quito: Universidad Tecnològica Indoamèrica. 274 p. https://hdl.handle.net/20.500.14809/5541 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.publisher.none.fl_str_mv | Quito: Universidad Tecnològica Indoamèrica |
| dc.rights.none.fl_str_mv | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Universidad Tecnológica Indoamérica instname:Universidad Tecnológica Indoamérica instacron:UTI |
| dc.subject.none.fl_str_mv | Calidad ISO 9001:2015 Mantenimiento Manual de procedimientos |
| dc.title.none.fl_str_mv | Diseño del Sistema de Gestión de Calidad en base a la Norma ISO 9001:2015 para una empresa de servicios de limpieza Design of the Quality Management System based on the ISO 9001:2015 Standard for a cleaning services company |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| description | La presente propuesta metodológica se enfoca en solventar la problemática identificada en la Empresa de Servicios de Limpieza, la cual cuenta con varios años de funcionamiento y ha crecido progresivamente en ese ámbito, enfocándose en brindar servicios que cumplan con los requerimientos de sus clientes. Se han identificado varias problemáticas entre las que se puede mencionar: los procesos se llevan a cabo de manera empírica en los diferentes tipos de servicios de limpieza que ofrece, la falta de capacitación a empleados e inexperiencia de los mismos, la documentación es escasa y la generada no está controlada ni clasificada. Con el fin de evidenciar los incumplimientos se aplicó el checklist proporcionado por la ISO 9001:2015 a la empresa, se obtuvo inicialmente un 37,78% de cumplimiento con respecto a los puntos de la norma. Ante esta situación, este trabajo de titulación tiene como objetivo el Diseño del Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015; alcanzando como resultado el manual de calidad, el manual de procedimientos, el levantamiento y registro de la información para cada uno de los puntos de la norma; con los cuales finalmente se obtuvo el 93.87% de cumplimiento, garantizando así su funcionamiento y el manejo documental enfocado a la mejora continua de procesos en la empresa. |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | bachelorThesis |
| id | UTI_d625ece6575c8755877fccf37bdb112b |
| identifier_str_mv | Negrete Sánchez, H. (2023). Diseño del Sistema de Gestión de Calidad en base a la Norma ISO 9001:2015 para una empresa de servicios de limpieza. [Tesis de Pregrado]. Quito: Universidad Tecnològica Indoamèrica. 274 p. |
| instacron_str | UTI |
| institution | UTI |
| instname_str | Universidad Tecnológica Indoamérica |
| language | spa |
| network_acronym_str | UTI |
| network_name_str | Repositorio Universidad Tecnológica Indoamérica |
| oai_identifier_str | oai:repositorio.uti.edu.ec:20.500.14809/5541 |
| publishDate | 2023 |
| publisher.none.fl_str_mv | Quito: Universidad Tecnològica Indoamèrica |
| reponame_str | Repositorio Universidad Tecnológica Indoamérica |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Universidad Tecnológica Indoamérica - Universidad Tecnológica Indoamérica |
| repository_id_str | 0 |
| rights_invalid_str_mv | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ |
| spelling | Diseño del Sistema de Gestión de Calidad en base a la Norma ISO 9001:2015 para una empresa de servicios de limpiezaDesign of the Quality Management System based on the ISO 9001:2015 Standard for a cleaning services companyNegrete Sánchez, Hirvin IsaacCalidadISO 9001:2015MantenimientoManual de procedimientosLa presente propuesta metodológica se enfoca en solventar la problemática identificada en la Empresa de Servicios de Limpieza, la cual cuenta con varios años de funcionamiento y ha crecido progresivamente en ese ámbito, enfocándose en brindar servicios que cumplan con los requerimientos de sus clientes. Se han identificado varias problemáticas entre las que se puede mencionar: los procesos se llevan a cabo de manera empírica en los diferentes tipos de servicios de limpieza que ofrece, la falta de capacitación a empleados e inexperiencia de los mismos, la documentación es escasa y la generada no está controlada ni clasificada. Con el fin de evidenciar los incumplimientos se aplicó el checklist proporcionado por la ISO 9001:2015 a la empresa, se obtuvo inicialmente un 37,78% de cumplimiento con respecto a los puntos de la norma. Ante esta situación, este trabajo de titulación tiene como objetivo el Diseño del Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015; alcanzando como resultado el manual de calidad, el manual de procedimientos, el levantamiento y registro de la información para cada uno de los puntos de la norma; con los cuales finalmente se obtuvo el 93.87% de cumplimiento, garantizando así su funcionamiento y el manejo documental enfocado a la mejora continua de procesos en la empresa.Quito: Universidad Tecnològica IndoamèricaRon Valenzuela, Pablo Elicio2023-07-11T21:05:00Z2023-07-11T21:05:00Z2023info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfNegrete Sánchez, H. (2023). Diseño del Sistema de Gestión de Calidad en base a la Norma ISO 9001:2015 para una empresa de servicios de limpieza. [Tesis de Pregrado]. Quito: Universidad Tecnològica Indoamèrica. 274 p.https://hdl.handle.net/20.500.14809/5541spahttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Tecnológica Indoaméricainstname:Universidad Tecnológica Indoaméricainstacron:UTI2025-08-21T13:54:41Zoai:repositorio.uti.edu.ec:20.500.14809/5541Institucionalhttps://repositorio.uti.edu.ec/Institución privadahttps://indoamerica.edu.ec/https://repositorio.uti.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:02025-08-21T13:54:41Repositorio Universidad Tecnológica Indoamérica - Universidad Tecnológica Indoaméricafalse |
| spellingShingle | Diseño del Sistema de Gestión de Calidad en base a la Norma ISO 9001:2015 para una empresa de servicios de limpieza Negrete Sánchez, Hirvin Isaac Calidad ISO 9001:2015 Mantenimiento Manual de procedimientos |
| status_str | publishedVersion |
| title | Diseño del Sistema de Gestión de Calidad en base a la Norma ISO 9001:2015 para una empresa de servicios de limpieza |
| title_full | Diseño del Sistema de Gestión de Calidad en base a la Norma ISO 9001:2015 para una empresa de servicios de limpieza |
| title_fullStr | Diseño del Sistema de Gestión de Calidad en base a la Norma ISO 9001:2015 para una empresa de servicios de limpieza |
| title_full_unstemmed | Diseño del Sistema de Gestión de Calidad en base a la Norma ISO 9001:2015 para una empresa de servicios de limpieza |
| title_short | Diseño del Sistema de Gestión de Calidad en base a la Norma ISO 9001:2015 para una empresa de servicios de limpieza |
| title_sort | Diseño del Sistema de Gestión de Calidad en base a la Norma ISO 9001:2015 para una empresa de servicios de limpieza |
| topic | Calidad ISO 9001:2015 Mantenimiento Manual de procedimientos |
| url | https://hdl.handle.net/20.500.14809/5541 |