La crisis económica pospandemia como detonante del burnout en las instituciones financieras. Caso Prov. El Oro

El estudio analiza el síndrome de burnout en trabajadores de instituciones financieras de la provincia de El Oro, considerando como factor desencadenante la crisis económica pospandemia. El objetivo fue diagnosticar los niveles del síndrome mediante la aplicación del Maslach Burnout Inventory - General Survey (MBI-GS), explorando cómo el área de trabajo influye en sus dimensiones: agotamiento emocional, despersonalización laboral y baja realización personal. Se utilizó una metodología cuantitativa, con diseño no experimental, corte transversal y muestreo no probabilístico por conveniencia, incluyendo a 50 empleados de bancos y cooperativas en cuatro cantones. Los datos fueron recogidos mediante cuestionarios en Google Forms y analizados con pruebas estadísticas como Kruskal-Wallis y correlaciones de Spearman. Los resultados revelan niveles relevantes de despersonalización y baja realización personal, especialmente en las áreas de comercial y administración, respectivamente. Aunque el agotamiento emocional fue constante entre los participantes, no presentó diferencias significativas entre áreas laborales. Se identificó una correlación negativa entre el área de trabajo y las dimensiones de despersonalización y baja realización, lo que infiere que ciertos puestos presentan mayor vulnerabilidad al síndrome. El estudio concluye que el burnout en el sector financiero no se manifiesta de forma uniforme, y que su impacto varía según la función desempeñada; los resultados permiten orientar estrategias de prevención específicas por área, fortalecer la salud ocupacional y promover ambientes laborales más sostenibles, adaptados a las exigencias del contexto económico actual.

• Main Author: Garcia Galan, Yira Andrea (author)
• Format: masterThesis
• Published: 2025
• Subjects: FINANCIERO; CRISIS ECONÓMICA; BURNOUT
• Online Access: http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/25326