Transformación digital en pymes de Machala en el área de tecnología y servicios digitales y la fidelización de clientes mediante marketing digital

El presente trabajo de investigación analiza el impacto de la transformación digital en la fidelización de clientes en las pequeñas y medianas empresas (PYMES) del sector tecnológico y de servicios digitales de la ciudad de Machala, Ecuador. En un entorno altamente competitivo y cambiante, las PYMES enfrentan el reto de adaptarse a nuevas tecnologías para fortalecer su posicionamiento en el mercado. El estudio se enfoca en identificar las estrategias de marketing digital más utilizadas, como el uso de CRM, redes sociales, email marketing, automatización y comercio electrónico, y evaluar su efectividad en la retención y satisfacción del cliente.Se adoptó una metodología de enfoque mixto, que incluyó la aplicación de encuestas a 200 clientes y entrevistas semiestructuradas a 40 gerentes de empresas del sector. El análisis cuantitativo y cualitativo permitió triangulación de datos y una visión integral del fenómeno. Entre los principales hallazgos destaca la percepción positiva de los clientes respecto al uso de herramientas digitales, aunque persisten desafíos relacionados con la protección de datos, la capacitación del personal y la resistencia al cambio.Los resultados sugieren que, aunque algunas relaciones estadísticas no resultaron significativas, existe una tendencia favorable hacia la fidelización cuando se aplican estrategias digitales personalizadas. El estudio concluye que la transformación digital es un factor clave para mejorar la competitividad y sostenibilidad de las PYMES en Machala, siempre que esté acompañada de una gestión estratégica, formación continua y cultura digital. Finalmente, se proponen acciones concretas como programas de capacitación, asesoría tecnológica y redes colaborativas, que pueden fortalecer el ecosistema empresarial local.

• 第一著者: Ortiz Robalino, Miriam Ximena (author)
• フォーマット: masterThesis
• 出版事項: 2025
• 主題: PYMES; FIDELIZACIÓN; CLIENTES; DIGITAL
• オンライン･アクセス: http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/25333