Satisfacción laboral como indicador de calidad en la atención sanitaria del servicio de ginecología de un hospital en Santa Rosa.
La satisfacción laboral del personal sanitario es clave para la calidad de la atención médica, especialmente en servicios especializados como Ginecología. Este estudio en un hospital público de Santa Rosa, Ecuador, analiza la relación entre la satisfacción laboral y la calidad percibida en la atenci...
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| Publicado em: |
2025
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| description | La satisfacción laboral del personal sanitario es clave para la calidad de la atención médica, especialmente en servicios especializados como Ginecología. Este estudio en un hospital público de Santa Rosa, Ecuador, analiza la relación entre la satisfacción laboral y la calidad percibida en la atención ginecológica, destacando que el bienestar del personal influye en la efectividad clínica y la experiencia de las pacientes. La insatisfacción laboral en salud se asocia con mayor rotación, ausentismo y menor rendimiento, afectando la continuidad y calidad del servicio. Factores críticos incluyen sobrecarga laboral, falta de reconocimiento, pocas oportunidades de promoción y deficiencias en la comunicación institucional. La investigación es cuantitativa, transversal y correlacional, con 60 profesionales del servicio de Ginecología, usando un cuestionario adaptado del Job Satisfaction Survey para medir satisfacción laboral y percepción de calidad. Se aplicó análisis estadístico con coeficientes de correlación de Pearson. La mayoría del personal es femenino (75%), con predominancia de licenciados en enfermería (46,7%) y médicos generales (33,3%), y más de seis años de experiencia en el área (50%). Se evidenció insatisfacción en remuneración, beneficios, reconocimiento y oportunidades de promoción, además de alta carga laboral (más del 90% trabaja 20 horas o más semanales). El 93,3% considera que la carga laboral afecta la calidad del servicio, y el 98,3% opina que mayor satisfacción laboral mejoraría la atención. El 65% califica la atención como buena y el 61,7% percibe satisfacción en las pacientes, aunque el 53,3% identifica áreas de mejora como insumos, burocracia y tiempos de espera. El análisis correlacional confirma una relación significativa entre satisfacción laboral y calidad percibida, coincidiendo con estudios similares. Se concluye que mejorar la satisfacción laboral mediante mejores condiciones, reconocimiento y desarrollo profesional puede mejorar sustancialmente la calidad y satisfacción en la atención ginecológica. |
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La investigación es cuantitativa, transversal y correlacional, con 60 profesionales del servicio de Ginecología, usando un cuestionario adaptado del Job Satisfaction Survey para medir satisfacción laboral y percepción de calidad. Se aplicó análisis estadístico con coeficientes de correlación de Pearson. La mayoría del personal es femenino (75%), con predominancia de licenciados en enfermería (46,7%) y médicos generales (33,3%), y más de seis años de experiencia en el área (50%). Se evidenció insatisfacción en remuneración, beneficios, reconocimiento y oportunidades de promoción, además de alta carga laboral (más del 90% trabaja 20 horas o más semanales). El 93,3% considera que la carga laboral afecta la calidad del servicio, y el 98,3% opina que mayor satisfacción laboral mejoraría la atención. El 65% califica la atención como buena y el 61,7% percibe satisfacción en las pacientes, aunque el 53,3% identifica áreas de mejora como insumos, burocracia y tiempos de espera. El análisis correlacional confirma una relación significativa entre satisfacción laboral y calidad percibida, coincidiendo con estudios similares. Se concluye que mejorar la satisfacción laboral mediante mejores condiciones, reconocimiento y desarrollo profesional puede mejorar sustancialmente la calidad y satisfacción en la atención ginecológica.Job satisfaction among healthcare personnel is key to the quality of medical care, especially in specialized services such as Gynecology. This study, conducted in a public hospital in Santa Rosa, Ecuador, analyzes the relationship between job satisfaction and the perceived quality of gynecological care, highlighting that staff well-being influences clinical effectiveness and patient experience. Job dissatisfaction in healthcare is associated with higher turnover, absenteeism, and lower performance, affecting the continuity and quality of service. Critical factors include work overload, lack of recognition, limited promotion opportunities, and deficiencies in institutional communication. The research is quantitative, cross-sectional, and correlational, involving 60 professionals from the Gynecology department, using a questionnaire adapted from the Job Satisfaction Survey to measure job satisfaction and perceived quality. Statistical analysis was performed using Pearson correlation coefficients. Most staff are female (75%), with a predominance of nursing graduates (46.7%) and general practitioners (33.3%), and over six years of experience in the area (50%). Dissatisfaction was found in remuneration, benefits, recognition, and promotion opportunities, as well as a high workload (over 90% work 20 hours or more per week). 93.3% believe that workload affects service quality, and 98.3% think that greater job satisfaction would improve care. 65% rate the care as good and 61.7% perceive patient satisfaction, although 53.3% identify areas for improvement such as supplies, bureaucracy, and waiting times. The correlational analysis confirms a significant relationship between job satisfaction and perceived quality, consistent with similar studies. It is concluded that improving job satisfaction through better conditions, recognition, and professional development can substantially enhance the quality and satisfaction in gynecological care.Chiliquinga Villacis, Sixto Isaac2025-09-10T18:35:14Z2025-09-10T18:35:14Z2025info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfGarcía Bastidas L. B. (2025). Satisfacción laboral como indicador de calidad en la atención sanitaria del servicio de ginecología de un hospital de especialidad en Santa Rosa. (Proyecto de Investigación). Universidad Técnica de Machala.http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/24816eshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Técnica de Machalainstname:Universidad Técnica de Machalainstacron:UTMACH2025-11-22T03:54:35Zoai:repositorio.utmachala.edu.ec:48000/24816Institucionalhttp://repositorio.utmachala.edu.ec/Universidad públicahttps://www.utmachala.edu.ec/http://repositorio.utmachala.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:02025-11-22T03:54:35Repositorio Universidad Técnica de Machala - Universidad Técnica de Machalafalse |
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